Приехав в 00:30 после 5-часовой поездки, я обнаружил номер с грязным душем, волосами на дне и, самое главное… без горячей воды. Я позвонил менеджеру, чтобы сообщить об этом: её ответ? «Все приехали одновременно и приняли душ». То есть, по её словам, в отеле нормально, что горячая вода заканчивается, как только несколько гостей принимают душ… Напоминаю, это 3-звездочный отель, не 1, не 2, а точно 3 звезды. После звонка менеджеру она попросила меня дать воде течь. Я так и сделал: 5 минут, как она и велела. (Конечно, я не смотрела на воду 5 минут) Результат: комната полностью затоплена из-за плохого дренажа (по ее словам, это нормально, это душевая кабина без поддона)
30 минут мытья полов, ночь, проведенная во сырости, и все еще нет горячей воды.
На следующий день горничная все уладила.
Когда пришло время заплатить 200 евро за 2 ночи, я, естественно, потребовала какой-то компенсации: отсутствие горячей воды, грязная комната, затопление…
А затем последовал сюрреалистический разговор:
– Затопление якобы было моей виной.
– Отсутствие горячей воды якобы было «нормальным»
– И меня критиковали за звонок по прибытии (по поводу отсутствия горячей воды), потому что «им тоже нужно спать»
– При этом они объясняли, что «открылись специально» в эти выходные… хотя отель был практически полон гостей с ипподрома, расположенного в 5 минутах ходьбы.
Мне сказали, что я пережила все: кровать категории А, отопление и «горячую воду на следующее утро». За 200 евро мне сказали, что я слишком требователен для, напомню, 3-звездочного отеля.
Единственная компенсация, которую я получил: один бесплатный завтрак из двух, за волосы, найденные в душе (фотодоказательство). Ничего за затопление, ничего за отсутствие горячей воды, ничего за ночь, проведенную в сырости.
Тревожный уровень профессионализма и манера общения с клиентами, от которой теряешь дар речи, а также сюрреалистический разговор с менеджером.
Я работал в гостиничной индустрии: то, что я здесь увидел, абсолютно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
30 минут мытья полов, ночь, проведенная во сырости, и все еще нет горячей воды.
На следующий день горничная все уладила.
Когда пришло время заплатить 200 евро за 2 ночи, я, естественно, потребовала какой-то компенсации: отсутствие горячей воды, грязная комната, затопление…
А затем последовал сюрреалистический разговор:
– Затопление якобы было моей виной.
– Отсутствие горячей воды якобы было «нормальным»
– И меня критиковали за звонок по прибытии (по поводу отсутствия горячей воды), потому что «им тоже нужно спать»
– При этом они объясняли, что «открылись специально» в эти выходные… хотя отель был практически полон гостей с ипподрома, расположенного в 5 минутах ходьбы.
Мне сказали, что я пережила все: кровать категории А, отопление и «горячую воду на следующее утро». За 200 евро мне сказали, что я слишком требователен для, напомню, 3-звездочного отеля.
Единственная компенсация, которую я получил: один бесплатный завтрак из двух, за волосы, найденные в душе (фотодоказательство). Ничего за затопление, ничего за отсутствие горячей воды, ничего за ночь, проведенную в сырости.
Тревожный уровень профессионализма и манера общения с клиентами, от которой теряешь дар речи, а также сюрреалистический разговор с менеджером.
Я работал в гостиничной индустрии: то, что я здесь увидел, абсолютно неприемлемо.