Всё могло бы быть идеально, но… осень выдалась тяжёлой!
Во время командировки на юго-восток с 12 по 16 октября мы забронировали два номера на 13 и 14 октября в отеле «Le Clos des Cambres». Бронирование было оформлено по телефону, авторизовано кредитной картой и оплачено непосредственно владельцем. В ночь с 12 на 13-е мы попали в серьёзную аварию. Мы чудом остались невредимы, но наша машина была полностью разбита. Пока мы перестраивались в понедельник утром, чтобы найти машину на замену, нам пришлось пересмотреть свой график, чтобы успеть на все встречи на этой неделе.
Итак, в 8:00 утра 13-го мы позвонили владелице, чтобы объяснить ситуацию и попросить её отменить бронь двух номеров на ночь 14 октября. Она согласилась, не упомянув, что срок проживания ещё не истек. 15 или 16 октября мы с удивлением обнаружили на нашем счёте списание 400 евро вместо причитающихся нам 200. Мы безуспешно пытались связаться с хозяйкой, думая, что произошла ошибка. Наконец, 27 октября нам удалось связаться с ней по электронной почте. 11 ноября, после того как мы настояли на объяснениях и запросили возврат ошибочно списанных 200 евро, она наконец ответила, что «в случае прерывания текущего проживания будет списана 100% суммы». Мы ответили, что проживание ещё не началось, поскольку, как указано на её сайте, заезд был запланирован на 17:00, через девять часов после нашего звонка.
Поскольку мы не получили ответа, не говоря уже о возврате ошибочно списанных 200 евро, мы были вынуждены обратиться в юридический отдел нашего банка.
Мы вдвойне шокированы, не только потому, что это несправедливая деловая практика, но и особенно учитывая обстоятельства отмены нашего второго пребывания. Мы чуть не погибли в той аварии, а хозяева не способны даже на сострадание или доброту. Легко быть любезным, когда всё хорошо; именно в трудные времена видишь истинное лицо людей.
Само собой, мы больше никогда не переступим порог этого заведения и обязательно расскажем о нём другим, особенно в этом прекрасном регионе, который мы хорошо знаем и где у нас много друзей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время командировки на юго-восток с 12 по 16 октября мы забронировали два номера на 13 и 14 октября в отеле «Le Clos des Cambres». Бронирование было оформлено по телефону, авторизовано кредитной картой и оплачено непосредственно владельцем. В ночь с 12 на 13-е мы попали в серьёзную аварию. Мы чудом остались невредимы, но наша машина была полностью разбита. Пока мы перестраивались в понедельник утром, чтобы найти машину на замену, нам пришлось пересмотреть свой график, чтобы успеть на все встречи на этой неделе.
Итак, в 8:00 утра 13-го мы позвонили владелице, чтобы объяснить ситуацию и попросить её отменить бронь двух номеров на ночь 14 октября. Она согласилась, не упомянув, что срок проживания ещё не истек. 15 или 16 октября мы с удивлением обнаружили на нашем счёте списание 400 евро вместо причитающихся нам 200. Мы безуспешно пытались связаться с хозяйкой, думая, что произошла ошибка. Наконец, 27 октября нам удалось связаться с ней по электронной почте. 11 ноября, после того как мы настояли на объяснениях и запросили возврат ошибочно списанных 200 евро, она наконец ответила, что «в случае прерывания текущего проживания будет списана 100% суммы». Мы ответили, что проживание ещё не началось, поскольку, как указано на её сайте, заезд был запланирован на 17:00, через девять часов после нашего звонка.
Поскольку мы не получили ответа, не говоря уже о возврате ошибочно списанных 200 евро, мы были вынуждены обратиться в юридический отдел нашего банка.
Мы вдвойне шокированы, не только потому, что это несправедливая деловая практика, но и особенно учитывая обстоятельства отмены нашего второго пребывания. Мы чуть не погибли в той аварии, а хозяева не способны даже на сострадание или доброту. Легко быть любезным, когда всё хорошо; именно в трудные времена видишь истинное лицо людей.
Само собой, мы больше никогда не переступим порог этого заведения и обязательно расскажем о нём другим, особенно в этом прекрасном регионе, который мы хорошо знаем и где у нас много друзей.