Наш опыт с этим отелем просто катастрофический.
Мой муж фактически забронировал там номер на 2 ночи (05.02 и 05.03), так как нам нужно было спуститься в Альпы из Бретани на свадьбу пары друзей, запланированную в Ла-Гиттазе 5 марта.
Более чем за 2 недели до нашего приезда муж отменил бронь, так как у будущего жениха были очень серьезные проблемы со здоровьем (состояние критическое, прогноз очень пессимистичный).
Несмотря на отмену бронирования, в основном вовремя, отель собрал всю первоначально причитающуюся сумму.
Мой муж несколько раз пытался связаться с отелем, но безуспешно. Когда он, наконец, позвонил кому-то и попросил возмещение ошибочно взятой суммы, они засмеялись ему в лицо, сказав, что нам не вернут деньги и что нам просто нужно прийти. Муж объяснил причины отмены, человек ответил, цитирую: «если бы вы знали, сколько раз я это слышала», на этом разговор окончен.
Моему мужу пришлось перезванивать несколько раз и сообщать, что он журналист, чтобы дозвониться до менеджера.
Она с большим подозрением спросила у него номер журналистской карты. И только после проверки она согласилась его выслушать, извинилась за ошибку по прямому дебету и обязалась возместить расходы.
Обмен состоялся 24.04, сейчас 01.05, а возврата до сих пор нет.
Из всего этого я делаю вывод, что не только в случае отмены, даже за несколько недель до приезда, вы вынуждены оплатить всю стоимость проживания, не предупредив вас, что кроме того, мы не проявляем никакого слушания и сочувствия к клиенту и его близким и, наконец, если вы не журналист, вы, очевидно, можете долго ждать, прежде чем вас выслушают.
Наконец, на данный момент мой муж был услышан, но ему не возмещены расходы.
NB: Я приглашаю менеджера пойти в ратушу Ла-Життаз и спросить, запланирована ли свадьба на 05 марта в 15:00. Прошло хорошо. Ему будет очень странно обнаружить, что нет… Потому что будущий жених действительно госпитализирован!
Ответ на комментарий об отеле: у вас было бронирование на имя моего мужа: г-на Течера. Вы не можете притвориться, что игнорируете или открываете факты, описанные в моем комментарии. А может быть, такое отвратительное и нечестное поведение — обычное дело…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж фактически забронировал там номер на 2 ночи (05.02 и 05.03), так как нам нужно было спуститься в Альпы из Бретани на свадьбу пары друзей, запланированную в Ла-Гиттазе 5 марта.
Более чем за 2 недели до нашего приезда муж отменил бронь, так как у будущего жениха были очень серьезные проблемы со здоровьем (состояние критическое, прогноз очень пессимистичный).
Несмотря на отмену бронирования, в основном вовремя, отель собрал всю первоначально причитающуюся сумму.
Мой муж несколько раз пытался связаться с отелем, но безуспешно. Когда он, наконец, позвонил кому-то и попросил возмещение ошибочно взятой суммы, они засмеялись ему в лицо, сказав, что нам не вернут деньги и что нам просто нужно прийти. Муж объяснил причины отмены, человек ответил, цитирую: «если бы вы знали, сколько раз я это слышала», на этом разговор окончен.
Моему мужу пришлось перезванивать несколько раз и сообщать, что он журналист, чтобы дозвониться до менеджера.
Она с большим подозрением спросила у него номер журналистской карты. И только после проверки она согласилась его выслушать, извинилась за ошибку по прямому дебету и обязалась возместить расходы.
Обмен состоялся 24.04, сейчас 01.05, а возврата до сих пор нет.
Из всего этого я делаю вывод, что не только в случае отмены, даже за несколько недель до приезда, вы вынуждены оплатить всю стоимость проживания, не предупредив вас, что кроме того, мы не проявляем никакого слушания и сочувствия к клиенту и его близким и, наконец, если вы не журналист, вы, очевидно, можете долго ждать, прежде чем вас выслушают.
Наконец, на данный момент мой муж был услышан, но ему не возмещены расходы.
NB: Я приглашаю менеджера пойти в ратушу Ла-Життаз и спросить, запланирована ли свадьба на 05 марта в 15:00. Прошло хорошо. Ему будет очень странно обнаружить, что нет… Потому что будущий жених действительно госпитализирован!
Ответ на комментарий об отеле: у вас было бронирование на имя моего мужа: г-на Течера. Вы не можете притвориться, что игнорируете или открываете факты, описанные в моем комментарии. А может быть, такое отвратительное и нечестное поведение — обычное дело…