Мы остановились в отеле Les Suites du Montana с намерением возвращаться сюда каждый год. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже стандартов, ожидаемых от пятизвездочного отеля.
Всего через два дня, столкнувшись с многочисленными проблемами, мы попросили о встрече с управляющей, госпожой Да Силва.
Ее реакция была особенно разочаровывающей: она почти не слушала и не приняла во внимание наши замечания. Когда мы объяснили, что некоторые услуги не соответствуют пятизвездочным стандартам, она ответила:
«Мы люди; мы не живем в идеальном мире».
Тем не менее, выбирая заведение такого уровня, человек имеет право ожидать высокого уровня обслуживания.
Вот несколько примеров проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
• Грязная ложка и чашка в номере.
• Пустая бутылка не была убрана.
• Туалетная бумага не была пополнена.
• Следы на стенах и поврежденные плинтусы.
• Слишком холодный бассейн.
• Джакузи рекламировалось в отеле, но на самом деле находилось в другом заведении.
• Несколько звонков на ресепшн, на которые никто не ответил.
• Многократные просьбы о тапочках, прежде чем их наконец-то получили.
• Отсутствие туалетной бумаги в туалетах в лобби.
• Отсутствие мини-бара в номере.
В ресторане отеля, к сожалению, ситуация была не лучше: испорченная пиканья из говядины в качестве закуски с большим количеством сыра Комте (об этом нигде не было сказано в меню или официантами).
Несмотря на все эти проблемы, никакой компенсации предложено не было.
Единственный действительно положительный момент: Паскаль, который был великолепен. Его профессионализм, внимание к деталям и отношение идеально соответствуют тому, чего ожидаешь от 5-звездочного заведения.
Алексис тоже был очень мил!
Номер был по-прежнему приятным, но техническое обслуживание, сервис и рассмотрение жалоб явно не соответствовали стандартам отеля этой категории.
Жаль, потому что изначально мы планировали возвращаться сюда каждый год, но после этого случая это будет невозможно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего через два дня, столкнувшись с многочисленными проблемами, мы попросили о встрече с управляющей, госпожой Да Силва.
Ее реакция была особенно разочаровывающей: она почти не слушала и не приняла во внимание наши замечания. Когда мы объяснили, что некоторые услуги не соответствуют пятизвездочным стандартам, она ответила:
«Мы люди; мы не живем в идеальном мире».
Тем не менее, выбирая заведение такого уровня, человек имеет право ожидать высокого уровня обслуживания.
Вот несколько примеров проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
• Грязная ложка и чашка в номере.
• Пустая бутылка не была убрана.
• Туалетная бумага не была пополнена.
• Следы на стенах и поврежденные плинтусы.
• Слишком холодный бассейн.
• Джакузи рекламировалось в отеле, но на самом деле находилось в другом заведении.
• Несколько звонков на ресепшн, на которые никто не ответил.
• Многократные просьбы о тапочках, прежде чем их наконец-то получили.
• Отсутствие туалетной бумаги в туалетах в лобби.
• Отсутствие мини-бара в номере.
В ресторане отеля, к сожалению, ситуация была не лучше: испорченная пиканья из говядины в качестве закуски с большим количеством сыра Комте (об этом нигде не было сказано в меню или официантами).
Несмотря на все эти проблемы, никакой компенсации предложено не было.
Единственный действительно положительный момент: Паскаль, который был великолепен. Его профессионализм, внимание к деталям и отношение идеально соответствуют тому, чего ожидаешь от 5-звездочного заведения.
Алексис тоже был очень мил!
Номер был по-прежнему приятным, но техническое обслуживание, сервис и рассмотрение жалоб явно не соответствовали стандартам отеля этой категории.
Жаль, потому что изначально мы планировали возвращаться сюда каждый год, но после этого случая это будет невозможно.