В прошлом году мы останавливались в этом отеле и у нас было достаточно времени, чтобы оценить наши впечатления. Хотя расположение удобно для катания на лыжах до Ле-Лак, возвращение в отель на лыжах менее удобно. Сам отель производит впечатление несоответствия: некоторые новые, отремонтированные зоны соседствуют со старыми, явно устаревшими.
Мы останавливались в обеих частях отеля. Новые номера были приятными, а наличие собственного камина было приятным дополнением. К сожалению, старые номера, хотя и просторные, выглядели изношенными и сильно уступали тому, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля. Бар, куда мы ходили выпить перед ужином, был неприятно холодным и продуваемым, что делало его не самым привлекательным местом для отдыха.
Включенное в стоимость меню было разумным, но ничем не примечательным, за исключением отличного выбора сыров. Большее беспокойство вызывает то, как отель справляется с пищевыми аллергиями. У одного из членов нашей группы потенциально опасная для жизни аллергия на орехи, о чем мы заранее сообщили в отель, чтобы были приняты соответствующие меры по управлению рисками. Однако в первые три раза, когда мы ужинали в одном из ресторанов, ему подавали блюда, содержащие орехи. Это вызвало тревогу и продемонстрировало тревожное пренебрежение к безопасности гостей.
Наиболее неприятный опыт произошел во время одного из ужинов. Меню было на французском языке, что само по себе не было проблемой, но мы попросили официанта уточнить, что входит в наш пакет услуг. Несмотря на это, нам принесли неправильные закуски. Мы решили не возвращать их, чтобы избежать лишних хлопот. В конце ужина нам принесли счет, хотя мы заказывали исключительно по указанию официанта. Нам сказали, что мы превысили лимит, предусмотренный меню.
Когда мы подняли этот вопрос перед управляющей курорта, ее ответ был крайне неприятным. Она была пренебрежительна, невнимательна и совершенно не желала допустить ошибку со стороны своего персонала. Вместо этого она обвинила нас в том, что мы сами не прочитали меню, несмотря на то, что оно было на французском языке, и заявила, что официант никак не может быть виноват, потому что она лично его обучала. Такое отношение показалось нам высокомерным и совершенно лишенным профессионализма и заботы о клиентах.
После этого инцидента мы подали официальную жалобу в отель, ожидая, что она будет беспристрастно рассмотрена старшим менеджером, не имеющим непосредственного отношения к ситуации. Вместо этого ответ пришел от того же менеджера отеля, на чье поведение мы жаловались. Совершенно неуместно и неприемлемо, чтобы человек расследовал и отвечал на жалобу, касающуюся его собственного поведения. Уже одно это говорит о культуре управления отеля, отсутствии ответственности и надлежащего контроля.
Отель активно реагирует на отзывы гостей, и если эти ответы обрабатывает тот же непрофессиональный менеджер, потенциальные гости должны знать, что пренебрежительный и оборонительный тон, с которым мы столкнулись, может распространяться и на публичные отзывы.
Несмотря на некоторые положительные моменты нашего пребывания, они были в конечном итоге омрачены плохим управлением, непоследовательными стандартами и явным нежеланием справедливо и профессионально реагировать на жалобы гостей. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от пятизвездочного отеля, и мы бы не хотели повторить подобный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в обеих частях отеля. Новые номера были приятными, а наличие собственного камина было приятным дополнением. К сожалению, старые номера, хотя и просторные, выглядели изношенными и сильно уступали тому, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля. Бар, куда мы ходили выпить перед ужином, был неприятно холодным и продуваемым, что делало его не самым привлекательным местом для отдыха.
Включенное в стоимость меню было разумным, но ничем не примечательным, за исключением отличного выбора сыров. Большее беспокойство вызывает то, как отель справляется с пищевыми аллергиями. У одного из членов нашей группы потенциально опасная для жизни аллергия на орехи, о чем мы заранее сообщили в отель, чтобы были приняты соответствующие меры по управлению рисками. Однако в первые три раза, когда мы ужинали в одном из ресторанов, ему подавали блюда, содержащие орехи. Это вызвало тревогу и продемонстрировало тревожное пренебрежение к безопасности гостей.
Наиболее неприятный опыт произошел во время одного из ужинов. Меню было на французском языке, что само по себе не было проблемой, но мы попросили официанта уточнить, что входит в наш пакет услуг. Несмотря на это, нам принесли неправильные закуски. Мы решили не возвращать их, чтобы избежать лишних хлопот. В конце ужина нам принесли счет, хотя мы заказывали исключительно по указанию официанта. Нам сказали, что мы превысили лимит, предусмотренный меню.
Когда мы подняли этот вопрос перед управляющей курорта, ее ответ был крайне неприятным. Она была пренебрежительна, невнимательна и совершенно не желала допустить ошибку со стороны своего персонала. Вместо этого она обвинила нас в том, что мы сами не прочитали меню, несмотря на то, что оно было на французском языке, и заявила, что официант никак не может быть виноват, потому что она лично его обучала. Такое отношение показалось нам высокомерным и совершенно лишенным профессионализма и заботы о клиентах.
После этого инцидента мы подали официальную жалобу в отель, ожидая, что она будет беспристрастно рассмотрена старшим менеджером, не имеющим непосредственного отношения к ситуации. Вместо этого ответ пришел от того же менеджера отеля, на чье поведение мы жаловались. Совершенно неуместно и неприемлемо, чтобы человек расследовал и отвечал на жалобу, касающуюся его собственного поведения. Уже одно это говорит о культуре управления отеля, отсутствии ответственности и надлежащего контроля.
Отель активно реагирует на отзывы гостей, и если эти ответы обрабатывает тот же непрофессиональный менеджер, потенциальные гости должны знать, что пренебрежительный и оборонительный тон, с которым мы столкнулись, может распространяться и на публичные отзывы.
Несмотря на некоторые положительные моменты нашего пребывания, они были в конечном итоге омрачены плохим управлением, непоследовательными стандартами и явным нежеланием справедливо и профессионально реагировать на жалобы гостей. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от пятизвездочного отеля, и мы бы не хотели повторить подобный опыт.