Недавно я останавливался в этом отеле, который прекрасно расположен в Мерибеле в Альпах. Он очень хорошо оборудован и идеально расположен, предлагая все очарование, которое можно ожидать от такой обстановки.
Однако я уехал разочарованным несколькими аспектами опыта — особенно в отношении обслуживания и базовой ориентации на клиента.
По прибытии я был удивлен, обнаружив, что в номере нет кофемашины. Когда я поднял этот вопрос с командой обслуживания, мне сообщили, что — несмотря на оплату более 470 евро за ночь — кофе в номере не включен в тариф. Вместо этого мне сказали, что я могу пойти в бар, но мне придется заплатить за кофе там. Когда я усомнился в этом, ответ был простым: «Как есть, так и есть».
На следующее утро я поднялся в столовую в 07:10, чтобы проверить электронную почту перед катанием на лыжах. Официально завтрак подавали в 07:30, но мне сказали, что я не могу сидеть нигде в столовой, и вместо этого направили в библиотеку за ней. Я спросил, могу ли я воспользоваться автоматической кофемашиной, но мне отказали. После некоторых споров один из сотрудников в конце концов смягчился и позволил мне выпить кофе — вряд ли неразумная просьба для гостя отеля.
В последний день мы хотели посмотреть международное спортивное мероприятие. Местные жители заверили нас, что в баре есть телевизор. Однако, когда мы пошли туда, нам категорически заявили, что телевизора нет, и отправили обратно в библиотеку. Там нам сообщили, что политика отеля не позволяет включать телевизор в течение дня ни при каких обстоятельствах. Только после того, как мы довели дело до сведения менеджера — и дальнейшего обсуждения — телевизор включили и зажгли камин.
Чтобы внести ясность, сам отель соответствует хорошему стандарту. Номера немного маловаты, но это не редкость в Альпах. Моя претензия напрямую связана с отсутствием гибкости, выбора или даже элементарной вежливости по отношению к гостям. Несколько ситуаций можно было бы уладить по-другому, и мне было неприятно слышать вещи, которые были просто неверными — особенно относительно телевидения, доступа к кофе и общего обслуживания гостей.
К сожалению, несмотря на сильные стороны отеля в плане расположения и отделки, я не могу оценить его положительно. Подход к обслуживанию сильно не оправдал ожиданий и оставил меня разочарованным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я уехал разочарованным несколькими аспектами опыта — особенно в отношении обслуживания и базовой ориентации на клиента.
По прибытии я был удивлен, обнаружив, что в номере нет кофемашины. Когда я поднял этот вопрос с командой обслуживания, мне сообщили, что — несмотря на оплату более 470 евро за ночь — кофе в номере не включен в тариф. Вместо этого мне сказали, что я могу пойти в бар, но мне придется заплатить за кофе там. Когда я усомнился в этом, ответ был простым: «Как есть, так и есть».
На следующее утро я поднялся в столовую в 07:10, чтобы проверить электронную почту перед катанием на лыжах. Официально завтрак подавали в 07:30, но мне сказали, что я не могу сидеть нигде в столовой, и вместо этого направили в библиотеку за ней. Я спросил, могу ли я воспользоваться автоматической кофемашиной, но мне отказали. После некоторых споров один из сотрудников в конце концов смягчился и позволил мне выпить кофе — вряд ли неразумная просьба для гостя отеля.
В последний день мы хотели посмотреть международное спортивное мероприятие. Местные жители заверили нас, что в баре есть телевизор. Однако, когда мы пошли туда, нам категорически заявили, что телевизора нет, и отправили обратно в библиотеку. Там нам сообщили, что политика отеля не позволяет включать телевизор в течение дня ни при каких обстоятельствах. Только после того, как мы довели дело до сведения менеджера — и дальнейшего обсуждения — телевизор включили и зажгли камин.
Чтобы внести ясность, сам отель соответствует хорошему стандарту. Номера немного маловаты, но это не редкость в Альпах. Моя претензия напрямую связана с отсутствием гибкости, выбора или даже элементарной вежливости по отношению к гостям. Несколько ситуаций можно было бы уладить по-другому, и мне было неприятно слышать вещи, которые были просто неверными — особенно относительно телевидения, доступа к кофе и общего обслуживания гостей.
К сожалению, несмотря на сильные стороны отеля в плане расположения и отделки, я не могу оценить его положительно. Подход к обслуживанию сильно не оправдал ожиданий и оставил меня разочарованным.