Доброе утро,
Позвонив заранее, чтобы гарантировать высокий этаж и напомнить об ожидаемом повышении категории, мы оказались на первом этаже и на ресепшене узнали, что это невозможно, поскольку там ведутся ремонтные работы (мне бы хотелось знать об этом заранее). То же самое, ваучер на — 100€ не был учтен изначально. Холодный прием по прибытии и несколько извинений за неудобства… Давайте продолжим.
Персонал ресторана нормальный, но не xahou: наш сын опрокинул наши аперитивы, опираясь на маленький столик на террасе, сразу после того, как нам подали еду. Официант убрал все, но даже не предложил наполнить бокалы (должен отметить, что в тот вечер это были именно те напитки Accor) … явный недостаток обслуживания.
Обед в последний день: столик был забронирован на стойке регистрации, но когда мы пришли, свободного столика не было, нас посадили на скамейку с дополнительным стулом, слишком высоким для стола… Официантка и официант были немного растеряны и не очень дружелюбны…
Номер нормальный, просторный, но в одном перегорели лампочки, а в другом сломался телефон. Порог смежной двери причиняет боль; Решение не найдено, кладем полотенце. С двумя маленькими детьми это не нормально.
Наконец, позитивная новость: Маттео в последний день, утром, перевернул все вверх дном, чтобы найти нарукавные повязки (настоящий J1 исчез на оставшуюся часть пребывания, не был найден, но сделал все возможное. Затем он незаметно подошел, чтобы предложить спрятать яйца на клумбе снаружи для детей. Я спрашивал заранее, и мне сказали, что ничего не организовано. Так что это был приятный сюрприз, и дети были счастливы. Спасибо за них.
В целом: хороший отель, хорошее расположение, очень хороший завтрак (и утренний персонал тоже), но персонал на стойке регистрации (за исключением Маттео, который был улыбчив и приветлив) разочаровал с точки зрения обслуживания и общения до и по прибытии. Нам сказали, что, поскольку мы являемся отелем, работающим по франшизе, мы не должны ожидать такого же отношения, даже если мы являемся участником Accor Diamond, что неприемлемо с точки зрения реагирования… Я являюсь участником сети Accor Diamond, и именно поэтому я выбрал ваш отель, ожидая такого же признания… Иначе я бы пошел в другое место…
Удачи вам и вашей команде. И хороший ремонт.
Искренне.
Люси Р.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвонив заранее, чтобы гарантировать высокий этаж и напомнить об ожидаемом повышении категории, мы оказались на первом этаже и на ресепшене узнали, что это невозможно, поскольку там ведутся ремонтные работы (мне бы хотелось знать об этом заранее). То же самое, ваучер на — 100€ не был учтен изначально. Холодный прием по прибытии и несколько извинений за неудобства… Давайте продолжим.
Персонал ресторана нормальный, но не xahou: наш сын опрокинул наши аперитивы, опираясь на маленький столик на террасе, сразу после того, как нам подали еду. Официант убрал все, но даже не предложил наполнить бокалы (должен отметить, что в тот вечер это были именно те напитки Accor) … явный недостаток обслуживания.
Обед в последний день: столик был забронирован на стойке регистрации, но когда мы пришли, свободного столика не было, нас посадили на скамейку с дополнительным стулом, слишком высоким для стола… Официантка и официант были немного растеряны и не очень дружелюбны…
Номер нормальный, просторный, но в одном перегорели лампочки, а в другом сломался телефон. Порог смежной двери причиняет боль; Решение не найдено, кладем полотенце. С двумя маленькими детьми это не нормально.
Наконец, позитивная новость: Маттео в последний день, утром, перевернул все вверх дном, чтобы найти нарукавные повязки (настоящий J1 исчез на оставшуюся часть пребывания, не был найден, но сделал все возможное. Затем он незаметно подошел, чтобы предложить спрятать яйца на клумбе снаружи для детей. Я спрашивал заранее, и мне сказали, что ничего не организовано. Так что это был приятный сюрприз, и дети были счастливы. Спасибо за них.
В целом: хороший отель, хорошее расположение, очень хороший завтрак (и утренний персонал тоже), но персонал на стойке регистрации (за исключением Маттео, который был улыбчив и приветлив) разочаровал с точки зрения обслуживания и общения до и по прибытии. Нам сказали, что, поскольку мы являемся отелем, работающим по франшизе, мы не должны ожидать такого же отношения, даже если мы являемся участником Accor Diamond, что неприемлемо с точки зрения реагирования… Я являюсь участником сети Accor Diamond, и именно поэтому я выбрал ваш отель, ожидая такого же признания… Иначе я бы пошел в другое место…
Удачи вам и вашей команде. И хороший ремонт.
Искренне.
Люси Р.