«Вид на озеро не может компенсировать ужасное состояние отеля».
Мы регулярно бронируем отели и прекрасно понимаем, что у любого заведения могут быть недостатки. Однако то, что мы пережили в отеле Moutchico, выходит далеко за рамки простого «незначительного неудобства».
Информация о смене владельцев размещена у входа. К сожалению, создается впечатление, что отель сменил владельцев… но потерял и управляющего.
С момента нашего прибытия атмосфера была задана. Никакого настоящего приветствия, никакой презентации заведения, никакой информации об услугах или окрестностях. В разгар жары мы обнаружили, что кондиционера, заявленного при бронировании, не было. Ответ? Слабый вентилятор и простое: «Если вы не удовлетворены, клиентам возвращают деньги». Однако никакого возврата средств или компенсации предложено не было.
Осмотр помещения также оказался весьма показательным: зона ресепшена была превращена в кладовку, грязное белье висело на лестничной клетке, а у входа стояла ржавая ванна, наполненная стоячей водой. Сразу же возник вопрос, насколько вообще в отеле уделяется внимание поддержанию порядка.
Что касается номера…
При заселении не было туалетной бумаги. Не было бесплатных туалетных принадлежностей, несмотря на рекламу. Грязный пол. Неубранный балкон. Пыль на изголовье кровати. Шторка вместо двери в ванную. Нет места для хранения вещей. Только одна работающая розетка возле кровати. Телевизор работал с перебоями. И самое главное… удушающая жара, до такой степени, что в номере было теплее, чем на улице. Мы провели почти бессонную ночь.
На следующий день? Никакой уборки. Никаких новых полотенец. Ничего.
Администрация вела себя так же, как и все остальное: они дважды пытались взять с нас туристический налог, стойка регистрации была закрыта, когда мы уезжали, без инструкций о том, как вернуть ключи, а по прибытии нам сказали, что дверь отеля останется открытой всю ночь, и посоветовали просто надежно запереть номер.
Тем временем, частные беседы продолжались до позднего вечера на террасе ресторана, дети играли за барной стойкой и в обеденном зале… В целом, создавалось ощущение, будто нас пригласили на семейное торжество, а не в отель.
Самое прискорбное, что очень приятная и явно доброжелательная сотрудница пытается спасти ситуацию. Она заслуживает лучшего, чем нынешнее руководство.
Единственное положительное воспоминание, которое останется у нас, — это вид на озеро. К счастью, это природный пейзаж: вероятно, это единственное, что новое руководство не сможет испортить.
Мы сделали множество фотографий, подтверждающих каждое из упомянутых наблюдений.
Мы почти никогда не публикуем негативные отзывы. Однако на этот раз мы посчитали необходимым предупредить будущих путешественников. За 165, 60 евро мы не ожидали роскоши. Мы просто ожидали чистого, честного и хорошо управляемого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы регулярно бронируем отели и прекрасно понимаем, что у любого заведения могут быть недостатки. Однако то, что мы пережили в отеле Moutchico, выходит далеко за рамки простого «незначительного неудобства».
Информация о смене владельцев размещена у входа. К сожалению, создается впечатление, что отель сменил владельцев… но потерял и управляющего.
С момента нашего прибытия атмосфера была задана. Никакого настоящего приветствия, никакой презентации заведения, никакой информации об услугах или окрестностях. В разгар жары мы обнаружили, что кондиционера, заявленного при бронировании, не было. Ответ? Слабый вентилятор и простое: «Если вы не удовлетворены, клиентам возвращают деньги». Однако никакого возврата средств или компенсации предложено не было.
Осмотр помещения также оказался весьма показательным: зона ресепшена была превращена в кладовку, грязное белье висело на лестничной клетке, а у входа стояла ржавая ванна, наполненная стоячей водой. Сразу же возник вопрос, насколько вообще в отеле уделяется внимание поддержанию порядка.
Что касается номера…
При заселении не было туалетной бумаги. Не было бесплатных туалетных принадлежностей, несмотря на рекламу. Грязный пол. Неубранный балкон. Пыль на изголовье кровати. Шторка вместо двери в ванную. Нет места для хранения вещей. Только одна работающая розетка возле кровати. Телевизор работал с перебоями. И самое главное… удушающая жара, до такой степени, что в номере было теплее, чем на улице. Мы провели почти бессонную ночь.
На следующий день? Никакой уборки. Никаких новых полотенец. Ничего.
Администрация вела себя так же, как и все остальное: они дважды пытались взять с нас туристический налог, стойка регистрации была закрыта, когда мы уезжали, без инструкций о том, как вернуть ключи, а по прибытии нам сказали, что дверь отеля останется открытой всю ночь, и посоветовали просто надежно запереть номер.
Тем временем, частные беседы продолжались до позднего вечера на террасе ресторана, дети играли за барной стойкой и в обеденном зале… В целом, создавалось ощущение, будто нас пригласили на семейное торжество, а не в отель.
Самое прискорбное, что очень приятная и явно доброжелательная сотрудница пытается спасти ситуацию. Она заслуживает лучшего, чем нынешнее руководство.
Единственное положительное воспоминание, которое останется у нас, — это вид на озеро. К счастью, это природный пейзаж: вероятно, это единственное, что новое руководство не сможет испортить.
Мы сделали множество фотографий, подтверждающих каждое из упомянутых наблюдений.
Мы почти никогда не публикуем негативные отзывы. Однако на этот раз мы посчитали необходимым предупредить будущих путешественников. За 165, 60 евро мы не ожидали роскоши. Мы просто ожидали чистого, честного и хорошо управляемого отеля.