Клопы в роскошном отеле Ducasse/Teritoria (ранее Relais & Châteaux, но с понижением категории? ), забронированном через сайт Voyages Privés:
Прибыв поздно вечером в Moulin de l'Abbaye после 5-часовой поездки, мы обнаружили, что главная кровать в нашем номере буквально кишит клопами (совершенно невероятно, учитывая уровень отеля — И ЦЕНУ — около 180–250 евро за ночь, без завтрака и парковки! ). Это были не просто отдельные насекомые, а сотни на разных стадиях развития (очень маленькие, нимфы, взрослые особи), которых можно было сразу заметить при ближайшем рассмотрении простыней (см. Скриншоты).
В столь поздний час нам пришлось (1) разбудить трёхлетнего сына и трёхмесячного малыша, (2) закрыть и изолировать наши вещи, чтобы предотвратить заражение, и (3) выйти на улицу ночью (и на холод), чтобы добраться до стойки регистрации в другом здании, но нас срочно переселили в номер в ещё одном здании, в 300 метрах от нас, где не было ни детской кроватки, ни кровати для нашего сына.
Когда мы приехали той ночью, персонал очень извинялся и заверил нас, что будет сделан важный жест — они даже упомянули, что покроют всё наше питание на оставшееся время нашего пребывания (ещё две ночи). Однако уже на следующий день всё изменилось: теперь нам предлагали только ужин, парковку и стирку (стирку даже преподносили как щедрый жест… хотя, как ни парадоксально, это была просто необходимость, продиктованная ситуацией! ).
Мы приняли предложение, не желая создавать неловких ситуаций, но затем спокойно и конфиденциально попросили оплатить и первую ночь, что казалось простым и справедливым, поскольку номер был объективно непригоден для проживания. В нашей просьбе было отказано, и нам сообщили об этом только в самом конце нашего пребывания, утром в день отъезда.
Учитывая уровень заражения, весьма вероятно, что эта ситуация существовала уже несколько недель (или даже месяцев? ). Тот факт, что отель закрывался на ежегодный отпуск в день нашего отъезда, вызывает у нас серьёзные сомнения: мы чувствовали, что нас поселили в номер, который и так был проблемным, пока ждали закрытия и последующего устранения заражения.
Более того, при нашем отъезде отель настаивал на том, что стоимость бесплатного ужина составляет «более 200 евро», в то время как реальный счёт составлял… 199 евро. Эта деталь весьма показательна: создаётся впечатление, что этот жест был представлен как нечто более существенное, чем он был на самом деле, чтобы оправдать отказ оплатить первую ночь (мы заказали по два бокала вина по 8 и 9 евро за бокал, поскольку не могли позволить себе бутылку, не говоря уже о такой непомерной цене! ).
Помимо несмываемого пятна, которое подобное событие оставляет на общественном имидже «Мулен де л'Аббатство» (Ducasse/Teritoria и косвенно группы Voyage Privés), явно ставя под сомнение чистоту помещения (не говоря уже о его предполагаемом качестве, учитывая цены! ), и являясь хрестоматийным примером закона о правах потребителей, очевидно, что, как минимум, нам должны были предложить компенсацию. Мы требуем возврата средств за нашу первую «ночь» (если это вообще можно так назвать, учитывая неудобства и потенциальный риск заражения нашего дома в будущем по вине заведения). Судебная практика и статьи L. 221-15 Кодекса прав потребителей и R. 1334-31 Кодекса общественного здравоохранения (правовые обязательства в случае непригодности жилья) в отношении возврата средств и компенсации потребителям достаточно ясны. Именно на этом основании, в качестве юриста и консультанта, я намерен обратиться в суд (в том числе в DGCCRF) с целью получения надлежащей компенсации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибыв поздно вечером в Moulin de l'Abbaye после 5-часовой поездки, мы обнаружили, что главная кровать в нашем номере буквально кишит клопами (совершенно невероятно, учитывая уровень отеля — И ЦЕНУ — около 180–250 евро за ночь, без завтрака и парковки! ). Это были не просто отдельные насекомые, а сотни на разных стадиях развития (очень маленькие, нимфы, взрослые особи), которых можно было сразу заметить при ближайшем рассмотрении простыней (см. Скриншоты).
В столь поздний час нам пришлось (1) разбудить трёхлетнего сына и трёхмесячного малыша, (2) закрыть и изолировать наши вещи, чтобы предотвратить заражение, и (3) выйти на улицу ночью (и на холод), чтобы добраться до стойки регистрации в другом здании, но нас срочно переселили в номер в ещё одном здании, в 300 метрах от нас, где не было ни детской кроватки, ни кровати для нашего сына.
Когда мы приехали той ночью, персонал очень извинялся и заверил нас, что будет сделан важный жест — они даже упомянули, что покроют всё наше питание на оставшееся время нашего пребывания (ещё две ночи). Однако уже на следующий день всё изменилось: теперь нам предлагали только ужин, парковку и стирку (стирку даже преподносили как щедрый жест… хотя, как ни парадоксально, это была просто необходимость, продиктованная ситуацией! ).
Мы приняли предложение, не желая создавать неловких ситуаций, но затем спокойно и конфиденциально попросили оплатить и первую ночь, что казалось простым и справедливым, поскольку номер был объективно непригоден для проживания. В нашей просьбе было отказано, и нам сообщили об этом только в самом конце нашего пребывания, утром в день отъезда.
Учитывая уровень заражения, весьма вероятно, что эта ситуация существовала уже несколько недель (или даже месяцев? ). Тот факт, что отель закрывался на ежегодный отпуск в день нашего отъезда, вызывает у нас серьёзные сомнения: мы чувствовали, что нас поселили в номер, который и так был проблемным, пока ждали закрытия и последующего устранения заражения.
Более того, при нашем отъезде отель настаивал на том, что стоимость бесплатного ужина составляет «более 200 евро», в то время как реальный счёт составлял… 199 евро. Эта деталь весьма показательна: создаётся впечатление, что этот жест был представлен как нечто более существенное, чем он был на самом деле, чтобы оправдать отказ оплатить первую ночь (мы заказали по два бокала вина по 8 и 9 евро за бокал, поскольку не могли позволить себе бутылку, не говоря уже о такой непомерной цене! ).
Помимо несмываемого пятна, которое подобное событие оставляет на общественном имидже «Мулен де л'Аббатство» (Ducasse/Teritoria и косвенно группы Voyage Privés), явно ставя под сомнение чистоту помещения (не говоря уже о его предполагаемом качестве, учитывая цены! ), и являясь хрестоматийным примером закона о правах потребителей, очевидно, что, как минимум, нам должны были предложить компенсацию. Мы требуем возврата средств за нашу первую «ночь» (если это вообще можно так назвать, учитывая неудобства и потенциальный риск заражения нашего дома в будущем по вине заведения). Судебная практика и статьи L. 221-15 Кодекса прав потребителей и R. 1334-31 Кодекса общественного здравоохранения (правовые обязательства в случае непригодности жилья) в отношении возврата средств и компенсации потребителям достаточно ясны. Именно на этом основании, в качестве юриста и консультанта, я намерен обратиться в суд (в том числе в DGCCRF) с целью получения надлежащей компенсации.