Отзыв об отеле Regina Experimental Biarritz

Мы остались крайне недовольны обслуживанием и общим впечатлением от пребывания в этом отеле.
Во-первых, и самое главное: у нашего ребёнка сильная аллергия на лактозу. Мы заранее сообщили об этом администрации отеля, упомянули об этом при заселении и повторяли это перед каждым приёмом пищи. Несмотря на это, нам неоднократно подавали еду и напитки, содержащие лактозу. В первый раз нам удалось вовремя заметить это, но, к сожалению, во второй раз – нет. Наш ребёнок выпил глоток обычного молока вместо миндального, которое мы специально заказывали, и у него возникла аллергическая реакция. Это крайне опасно для здоровья и безопасности ребёнка. Это было страшно, испортило один из дней нашего отпуска и оставило ощущение, что персонал не отнёсся к ситуации достаточно серьёзно. К счастью, наш ребёнок уже чувствует разницу во вкусе и сразу же перестал, но будь это ребёнок младше, всё могло бы быть гораздо хуже.
Во-вторых: при выезде мы заметили, что к нашему счёту добавили почти 200 евро за услуги, которые мы не заказывали. К счастью, мы внимательно изучили ситуацию и добились снятия штрафов, но это было очень обидно и легко могло привести к тому, что мы переплатили значительную сумму.
В-третьих: сам номер не соответствовал стандартам пятизвёздочного отеля. На стенах были трещины, а побелка облупилась.
В целом, и обслуживание, и номера сильно не соответствовали ожиданиям от пятизвёздочного отеля. Нам принесли извинения за допущенные ошибки, но, учитывая серьёзность проблем, они показались нам довольно формальными. От отеля такой категории можно было бы ожидать более высокого уровня заботы и внимания к гостям.