Я приехал в этот отель по делам во второй раз.
В первый раз я приехал в часы работы ресепшена.
Прибыв в 13:50, я обнаружил, что дверь заперта, а телефонная линия работает с большой настороженностью. Я отчетливо слышал на другом конце провода, что беспокою этого очаровательного джентльмена… (Ресепшен открыт до 14:00).
Тем не менее, очень любезный молодой человек подошел, чтобы открыть дверь, и без промедления предоставил мне номер. Моим большим удивлением стало то, что этот молодой человек работал в вечернюю смену (очень вежливый и преданный своему делу).
С другой стороны, было бы разумно указывать в меню, какие блюда доступны, и не ожидать, что клиенты будут выбирать отсутствующие блюда без предварительного уведомления.
Хочу напомнить вам, что это основа хорошего обслуживания…
Во второй раз я приехал в 17:00, ожидая вежливого приема. Совсем нет! Джентльмен, изображавший из себя «администратора», великодушно сообщил мне, что я его беспокою, что еще не время открывать ресепшн, и все это с улыбкой и ноткой элегантности. Ничто не указывало на то, что вход закрыт, так как он находился за своей стойкой. Когда я сказал ему, что у меня есть бронь, он ответил: «Возможно». Это какая-то новая бизнес-модель? Очевидно, этот обаятельный джентльмен не справляется со своей работой. И ему следует быстро пройти переподготовку и уступить место кому-то, кто лучше умеет создавать лояльность клиентов.
Думаю, этот джентльмен не понимает такого способа ведения бизнеса.
Проработав почти 35 лет в гостиничном и ресторанном бизнесе, я могу с уверенностью сказать вам, что прежде чем терять из виду свои приоритеты, лучше уйти с помпой, прежде чем раствориться в безвестности…
Удачи, я не скажу «до скорой встречи».
Очень недовольный бывший клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый раз я приехал в часы работы ресепшена.
Прибыв в 13:50, я обнаружил, что дверь заперта, а телефонная линия работает с большой настороженностью. Я отчетливо слышал на другом конце провода, что беспокою этого очаровательного джентльмена… (Ресепшен открыт до 14:00).
Тем не менее, очень любезный молодой человек подошел, чтобы открыть дверь, и без промедления предоставил мне номер. Моим большим удивлением стало то, что этот молодой человек работал в вечернюю смену (очень вежливый и преданный своему делу).
С другой стороны, было бы разумно указывать в меню, какие блюда доступны, и не ожидать, что клиенты будут выбирать отсутствующие блюда без предварительного уведомления.
Хочу напомнить вам, что это основа хорошего обслуживания…
Во второй раз я приехал в 17:00, ожидая вежливого приема. Совсем нет! Джентльмен, изображавший из себя «администратора», великодушно сообщил мне, что я его беспокою, что еще не время открывать ресепшн, и все это с улыбкой и ноткой элегантности. Ничто не указывало на то, что вход закрыт, так как он находился за своей стойкой. Когда я сказал ему, что у меня есть бронь, он ответил: «Возможно». Это какая-то новая бизнес-модель? Очевидно, этот обаятельный джентльмен не справляется со своей работой. И ему следует быстро пройти переподготовку и уступить место кому-то, кто лучше умеет создавать лояльность клиентов.
Думаю, этот джентльмен не понимает такого способа ведения бизнеса.
Проработав почти 35 лет в гостиничном и ресторанном бизнесе, я могу с уверенностью сказать вам, что прежде чем терять из виду свои приоритеты, лучше уйти с помпой, прежде чем раствориться в безвестности…
Удачи, я не скажу «до скорой встречи».
Очень недовольный бывший клиент.