Я проснулась примерно в 3:30 утра в ужасно жарком номере и попыталась открыть окно, чтобы проветрить помещение, но шум от городских уборочных машин был невыносимо громким и не позволял мне отдохнуть.
Хотя были доступны другие номера, мне не предоставили вентилятор и не предложили поменять номер, потому что они не относились к той же категории, что и мой текущий номер. Я ждала около пяти часов, прежде чем на ресепшене предложили проверить температуру в моем номере, но никакого вразумительного решения предложено не было. Мне просто сказали оставаться в номере, пока не освободится номер той же категории.
Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия или извинений. На ресепшене неоднократно подчеркивали, что свободные номера относятся к другой категории, вместо того чтобы искренне попытаться решить проблему. На протяжении всего общения я чувствовала себя проигнорированной, лишенной поддержки и неуважения.
Спустя почти семь часов, после примерно 30-минутной жаркой перепалки с сотрудником, мой номер наконец-то поменяли, и ключи мне вручили, как волчок. Не должно было потребоваться семь часов и конфликт, чтобы решить элементарную проблему комфорта гостя.
Этот опыт значительно повлиял на мое пребывание и оказался намного ниже того уровня гостеприимства, которого я ожидал. Вентилятор, временная смена номера, более четкая коммуникация или просто проявление сочувствия и понимания могли бы существенно изменить ситуацию. Вместо этого комфортное пребывание превратилось в крайне неприятный и разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя были доступны другие номера, мне не предоставили вентилятор и не предложили поменять номер, потому что они не относились к той же категории, что и мой текущий номер. Я ждала около пяти часов, прежде чем на ресепшене предложили проверить температуру в моем номере, но никакого вразумительного решения предложено не было. Мне просто сказали оставаться в номере, пока не освободится номер той же категории.
Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия или извинений. На ресепшене неоднократно подчеркивали, что свободные номера относятся к другой категории, вместо того чтобы искренне попытаться решить проблему. На протяжении всего общения я чувствовала себя проигнорированной, лишенной поддержки и неуважения.
Спустя почти семь часов, после примерно 30-минутной жаркой перепалки с сотрудником, мой номер наконец-то поменяли, и ключи мне вручили, как волчок. Не должно было потребоваться семь часов и конфликт, чтобы решить элементарную проблему комфорта гостя.
Этот опыт значительно повлиял на мое пребывание и оказался намного ниже того уровня гостеприимства, которого я ожидал. Вентилятор, временная смена номера, более четкая коммуникация или просто проявление сочувствия и понимания могли бы существенно изменить ситуацию. Вместо этого комфортное пребывание превратилось в крайне неприятный и разочаровывающий опыт.