Наш опыт оказался довольно разочаровывающим, хотя есть и некоторые положительные моменты, которые, на мой взгляд, тоже стоит упомянуть.
У нас было подтвержденное бронирование через Booking. Com, и, кроме того, мы заранее уведомили администрацию о нашем прибытии примерно в 23:00. В отеле нет физической стойки регистрации, а есть система заселения с помощью терминала. По прибытии процесс прошел некорректно, и нам пришлось связаться со службой поддержки по видеосвязи, чтобы получить код доступа.
Настоящая проблема возникла, когда мы пришли в предоставленный нам номер. Открыв дверь, мы обнаружили, что он уже занят другими людьми. Очевидно, это была очень неприятная ситуация как для нас, так и для гостей внутри, поскольку из-за ошибки в управлении номерами один и тот же номер был назначен двум разным бронированиям.
После сообщения о ситуации менеджер отеля приехал и, после непродолжительного ожидания, предоставил нам другой номер. В качестве любезности нам предложили завтрак бесплатно, за что мы были благодарны, и в итоге мы смогли провести ночь без дальнейших происшествий.
Тем не менее, я считаю этот тип ошибки весьма серьезным. Это не только пустая трата времени после поездки, но и угроза конфиденциальности и безопасности гостей. Надеюсь, они пересмотрят свою систему распределения номеров и процесс регистрации, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Вкратце, персонал устранил проблему после того, как их проинформировали, и любезно предложил приятный завтрак, но первоначальный инцидент был достаточно серьезным, чтобы предупредить других путешественников о возможности подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас было подтвержденное бронирование через Booking. Com, и, кроме того, мы заранее уведомили администрацию о нашем прибытии примерно в 23:00. В отеле нет физической стойки регистрации, а есть система заселения с помощью терминала. По прибытии процесс прошел некорректно, и нам пришлось связаться со службой поддержки по видеосвязи, чтобы получить код доступа.
Настоящая проблема возникла, когда мы пришли в предоставленный нам номер. Открыв дверь, мы обнаружили, что он уже занят другими людьми. Очевидно, это была очень неприятная ситуация как для нас, так и для гостей внутри, поскольку из-за ошибки в управлении номерами один и тот же номер был назначен двум разным бронированиям.
После сообщения о ситуации менеджер отеля приехал и, после непродолжительного ожидания, предоставил нам другой номер. В качестве любезности нам предложили завтрак бесплатно, за что мы были благодарны, и в итоге мы смогли провести ночь без дальнейших происшествий.
Тем не менее, я считаю этот тип ошибки весьма серьезным. Это не только пустая трата времени после поездки, но и угроза конфиденциальности и безопасности гостей. Надеюсь, они пересмотрят свою систему распределения номеров и процесс регистрации, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Вкратце, персонал устранил проблему после того, как их проинформировали, и любезно предложил приятный завтрак, но первоначальный инцидент был достаточно серьезным, чтобы предупредить других путешественников о возможности подобных ситуаций.