Я очень разочарован отсутствием коммерческой гибкости отеля The Originals Access Bordeaux Mérignac. Я забронировал ночь на пятницу, 13 июня, думая, что выбрал правильную дату. Однако, поскольку мой рейс был очень ранним утром 13-го числа, я на самом деле хотел остаться на ночь с четверга, 12 июня, на пятницу, 13 июня. Как только я понял ошибку, я связался со службой поддержки клиентов группы, которая сообщила мне, что изменение даты вполне возможно, при условии, что заведение примет этот жест доброй воли.
К сожалению, несмотря на запрос, сделанный вскоре после бронирования, отель категорически отказался перенести ночь, не предложив альтернативы и не проявив никакого понимания. Что я нахожу особенно прискорбным, так это то, что я не запрашивал отмену или возврат, а просто корректировку даты уже оплаченной ночи. Система технически допускает такое изменение, как подтвердили ваши команды, но заведение предпочло отклонить его, не предоставив веских объяснений.
В конце концов, мне пришлось бронировать и платить за новую ночь на правильный день, оставляя при этом исходную пустую, что равносильно оплате двух ночей за одну использованную. Я считаю эту ситуацию крайне несправедливой, особенно учитывая, что мы едем издалека, и такая ошибка может случиться с любым путешественником. Минимальное понимание и гибкость не только ценились бы, но и ожидались бы от отеля.
Это оставляет очень негативное впечатление о менеджменте по работе с клиентами, и я, к сожалению, не буду рекомендовать это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несмотря на запрос, сделанный вскоре после бронирования, отель категорически отказался перенести ночь, не предложив альтернативы и не проявив никакого понимания. Что я нахожу особенно прискорбным, так это то, что я не запрашивал отмену или возврат, а просто корректировку даты уже оплаченной ночи. Система технически допускает такое изменение, как подтвердили ваши команды, но заведение предпочло отклонить его, не предоставив веских объяснений.
В конце концов, мне пришлось бронировать и платить за новую ночь на правильный день, оставляя при этом исходную пустую, что равносильно оплате двух ночей за одну использованную. Я считаю эту ситуацию крайне несправедливой, особенно учитывая, что мы едем издалека, и такая ошибка может случиться с любым путешественником. Минимальное понимание и гибкость не только ценились бы, но и ожидались бы от отеля.
Это оставляет очень негативное впечатление о менеджменте по работе с клиентами, и я, к сожалению, не буду рекомендовать это заведение.