Отзыв об отеле Lagrange ApartHotel l’Escale Marine 3*

Я забронировал этот отель, основываясь на привлекательных фотографиях и многообещающем описании. К сожалению, реальность на месте оказалась совсем другой, и я хочу предупредить будущих путешественников: это заведение — настоящее разочарование на каждом уровне.
С того момента, как мы приехали, тон был задан: бесконечные, зловещие коридоры, окрашенные в холодные цвета, создавали у нас впечатление, что мы попали в дом престарелых или больницу. Общая атмосфера просто мрачная.
Номер? Прыжок в прошлое, в 2000-е. Крошечный телевизор, едва больше Apple Watch, не работал должным образом. Кровать, крошечная, едва 140 см, была чрезвычайно жесткой, достойной тротуара. В темной и плохо ухоженной ванной комнате был тесный душ, где вы натыкались на все подряд. Не было сделано никаких усилий с точки зрения декора или комфорта; все казалось изношенным, заброшенным и лишенным тепла. И это только начало…
На ресепшене с нас прямо потребовали депозит в размере 100 евро по отпечатку банковского счета, без объяснений. Только после того, как мы задали этот вопрос, нам сказали, что нам придется убраться в номере, помыть посуду и вынести мусор в подвал перед отъездом. Да, вы правильно поняли. За ночь за 120 евро это просто позорно, неприемлемо и смешно.
Еще одна наглая ложь: в описании Booking. Com упоминались кондиционер и звукоизоляция. Результат? Никакого кондиционера, только старый вентилятор, который работал только наполовину. Что касается звукоизоляции, то ее не было вообще. В 8 утра нас разбудили крики уборщиц и стук их метел по стенам.
Вершина неуважения достигла в 11 утра, когда уборщица вошла в наш номер без стука, хотя у нас оставалось еще 30 минут до времени возвращения (11:30). Это вторжение совершенно неприемлемо и подчеркивает несуществующий профессионализм сотрудников отеля.
После отъезда мы сообщили обо всех этих проблемах на ресепшен. Они не были удивлены и не извинились. Администратор оправдала вторжение, сказав, что «было 11 утра», как будто это позволяло им игнорировать основные правила уважения и конфиденциальности.
Затем я потребовал немедленно вернуть депозит, как и было оговорено, «при отъезде». Категорический отказ. Мне сообщили, что ее отпустят позже в тот же день, если номер будет соответствовать требованиям согласно их проверке, и без нашего присутствия. Еще один сомнительный метод.
Наконец, менеджер, сидевшая в соседнем офисе, вмешалась, услышав мою жалобу. Ее отношение было крайне презрительным и непрофессиональным. Она отмахнулась от моих замечаний, подвергнув сомнению весь мой опыт, прежде чем уйти, чтобы приготовить себе кофе, полностью игнорируя меня, предоставив сотруднику в одиночку разбираться с ситуацией. Затем она спокойно вернулась в свой офис со своей чихуахуа, как будто ничего не произошло. Сюрреалистическая сцена.
В заключение: несуществующий сервис, сомнительная гигиена, обманчивые услуги, неряшливый персонал и презрительное руководство. Это заведение недостойно принимать путешественников. Это не более чем Формула 1, только намного хуже. Избегайте любой ценой. Такой уровень неуважения и дилетантства серьезно подрывает имидж соответствующей гостиничной сети.