Отзыв об отеле The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage 3*

Я выбрала этот отель для спокойного романтического отдыха на выходных. Перед бронированием я обязательно позвонила в отель напрямую и поговорила с менеджером, который порекомендовал тихий номер. Я думала, что сделала все необходимое для спокойного отдыха. Какое же разочарование нас постигло по прибытии в пятницу вечером! Номер был далеко не идеальным, особенно подушки, а звукоизоляция отеля была крайне плохой. Всю ночь мы слышали разговоры, движения и храп из соседних номеров, до такой степени, что почти не спали, даже с берушами. К этому добавлялись скрип половиц и проходящие поезда, так как отель расположен прямо рядом с железнодорожной линией. Рано утром в субботу я пошла к менеджеру, чтобы спокойно объяснить ситуацию. Тем более что именно он дал мне информацию по телефону и указал на этот номер, описав отель как тихое место. Учитывая произошедшее, я ожидала хотя бы какого-то обмена и жеста доброй воли. Его ответ меня особенно удивил: он объяснил, что не несет ответственности за состояние своих номеров. Мы просто попросили его о компенсации и возврате денег за вторую ночь, поскольку, очевидно, не хотели оставаться после такой ужасной первой ночи. Мы были готовы освободить номер в субботу, чтобы его, возможно, сдали снова. Он категорически отказал. Он сказал нам, что мы можем уехать, если хотим, но деньги за вторую ночь нам не вернут. Помимо проблем со звукоизоляцией и чистотой, именно такое отношение я считаю наиболее прискорбным. Когда клиент выбирает заведение, основываясь на информации, предоставленной непосредственно менеджером, и затем сталкивается с такими трудностями, можно с полным правом ожидать как минимум внимательности, понимания и деловой хваткости. Вкратце: отель очень плохо звукоизолирован, вокруг шумно (поезда, половицы, соседние номера), чистота нуждается в улучшении, и, прежде всего, отношение к жалобам было особенно пренебрежительным. Мы приехали на расслабляющие романтические выходные. В итоге мы уехали очень разочарованными и с чувством, что нас не услышали. К сожалению, я совершенно не рекомендую это заведение.