Неясный депозит и отказ в доступе в жильё
Мы забронировали и оплатили одну ночь (63 евро) для двух взрослых и двух детей. По прибытии владелец отказал нам в доступе в жильё, поскольку мы не предоставили отпечаток банковского счёта для внесения депозита в размере 250 евро. Этот депозит не был чётко упомянут в описании, а только в разделе «Важная информация» и в конце электронного письма с подтверждением бронирования.
Мы предложили оплатить наличными (250 евро были сняты со счёта), но нам отказали, несмотря на наличие сейфа на месте. Стоит отметить, что в противном случае депозит будет заблокирован в течение 14 дней, то есть 250 евро за одну ночь проживания по цене 63 евро, что является существенной диспропорцией в цене… И после обсуждения с администрацией мы предпочли вернуть депозит на следующий день. Сотрудница на месте была совершенно не против, но её менеджер, г-н Д. С которым она общалась по телефону и который должен был нас встретить, официально запретил ей брать наличные.
Результат: нам отказали в заселении в 21:00, несмотря на то, что мы путешествовали с детьми. Полиция вмешалась и задокументировала инцидент, но, несмотря на просьбу полицейского к арендодателю, которому она позвонила, они отказались отреагировать.
Нам пришлось искать экстренный отель (89 евро).
На следующий день нам пришлось подать заявление в полицию о возмещении ущерба, и процедура ещё продолжается.
Очень разочаровывающий опыт, полный отсутствия прозрачности и нежелания идти на компромисс со стороны арендодателя. Они испортили нам день отдыха в Пюи-дю-Фу и заставили нас уехать раньше, потому что после 20:30 нас никто не встречал, хотя время заезда указано с 16:00 до полуночи. На месте их сотрудник сказал нам, что это была их оплошность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили одну ночь (63 евро) для двух взрослых и двух детей. По прибытии владелец отказал нам в доступе в жильё, поскольку мы не предоставили отпечаток банковского счёта для внесения депозита в размере 250 евро. Этот депозит не был чётко упомянут в описании, а только в разделе «Важная информация» и в конце электронного письма с подтверждением бронирования.
Мы предложили оплатить наличными (250 евро были сняты со счёта), но нам отказали, несмотря на наличие сейфа на месте. Стоит отметить, что в противном случае депозит будет заблокирован в течение 14 дней, то есть 250 евро за одну ночь проживания по цене 63 евро, что является существенной диспропорцией в цене… И после обсуждения с администрацией мы предпочли вернуть депозит на следующий день. Сотрудница на месте была совершенно не против, но её менеджер, г-н Д. С которым она общалась по телефону и который должен был нас встретить, официально запретил ей брать наличные.
Результат: нам отказали в заселении в 21:00, несмотря на то, что мы путешествовали с детьми. Полиция вмешалась и задокументировала инцидент, но, несмотря на просьбу полицейского к арендодателю, которому она позвонила, они отказались отреагировать.
Нам пришлось искать экстренный отель (89 евро).
На следующий день нам пришлось подать заявление в полицию о возмещении ущерба, и процедура ещё продолжается.
Очень разочаровывающий опыт, полный отсутствия прозрачности и нежелания идти на компромисс со стороны арендодателя. Они испортили нам день отдыха в Пюи-дю-Фу и заставили нас уехать раньше, потому что после 20:30 нас никто не встречал, хотя время заезда указано с 16:00 до полуночи. На месте их сотрудник сказал нам, что это была их оплошность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле.