Позвольте мне поделиться нашим опытом «гостеприимства» и «политики удовлетворенности клиентов» Le Logis aux Bulles…
На мое 50-летие моя девушка хотела удивить меня четырехдневным пребыванием в регионе Шампань во Франции. Конечно, она хотела сохранить это для меня в секрете.
Итак, на нашу первую ночь она забронировала номер (самый большой и дорогой) @ Le Logis aux Bulles, включая дегустацию. Основная причина в том, что они предлагают дегустацию шампанского в собственном погребе.
26 июня она получает письмо от объекта размещения, в котором говорится, что заезд возможен только с 17 до 19 часов (и не раньше 15 часов), в противном случае ключ будет помещен в сейф. На это она отвечает, что мы не совсем уверены во времени нашего прибытия, поэтому, пожалуйста, оставьте ключ в ящике.
1/7 совершенно неожиданно моя девушка получает письмо о том, что дегустация отменена…
В тот же день она отвечает, объясняя, что это сюрприз на мой день рождения, и она выбрала их место специально для дегустации вин, и просит найти решение.
7 февраля, 10:10 новое письмо, в котором утверждается, что моя девушка сказала в предыдущем письме, что мы прибудем не раньше 19 часов. Не правда! Она сказала, что мы не уверены, что приедем между 17 и 19 часами! Но она могла бы сообщить им, в какое время она хотела бы провести дегустацию.
Через 45 минут, в 10:55 новое письмо: в субботу дегустация невозможна, но мы можем провести ее в воскресенье утром (…). Причина односторонней отмены не указана!
3/7 мне сообщает моя девушка, потому что она уже не знает, что делать. Так что сюрприза уже нет. Чтобы попытаться спасти ситуацию, 7 апреля в 7:56 я связался с администрацией по почте и сообщил о тех же событиях, которые описаны здесь выше.
В 10:54 ответ от объекта размещения следующий: «Ваша девушка не может сделать бронирование без указания периода времени. Она никогда этого не делала. Поскольку мы не можем удовлетворить ваши требования, мы полностью отменяем ваше бронирование и больше не будем отвечать». …
Прошу прощения? В какой момент вы спросили нас о предпочтительном временном интервале? А что дает вам право в одностороннем порядке отменить нашу бронь за сутки до приезда?
Я думаю, они никогда не слышали о терминах «обслуживание клиентов» или «удовлетворение гостей».
Совершенно неприемлемо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На мое 50-летие моя девушка хотела удивить меня четырехдневным пребыванием в регионе Шампань во Франции. Конечно, она хотела сохранить это для меня в секрете.
Итак, на нашу первую ночь она забронировала номер (самый большой и дорогой) @ Le Logis aux Bulles, включая дегустацию. Основная причина в том, что они предлагают дегустацию шампанского в собственном погребе.
26 июня она получает письмо от объекта размещения, в котором говорится, что заезд возможен только с 17 до 19 часов (и не раньше 15 часов), в противном случае ключ будет помещен в сейф. На это она отвечает, что мы не совсем уверены во времени нашего прибытия, поэтому, пожалуйста, оставьте ключ в ящике.
1/7 совершенно неожиданно моя девушка получает письмо о том, что дегустация отменена…
В тот же день она отвечает, объясняя, что это сюрприз на мой день рождения, и она выбрала их место специально для дегустации вин, и просит найти решение.
7 февраля, 10:10 новое письмо, в котором утверждается, что моя девушка сказала в предыдущем письме, что мы прибудем не раньше 19 часов. Не правда! Она сказала, что мы не уверены, что приедем между 17 и 19 часами! Но она могла бы сообщить им, в какое время она хотела бы провести дегустацию.
Через 45 минут, в 10:55 новое письмо: в субботу дегустация невозможна, но мы можем провести ее в воскресенье утром (…). Причина односторонней отмены не указана!
3/7 мне сообщает моя девушка, потому что она уже не знает, что делать. Так что сюрприза уже нет. Чтобы попытаться спасти ситуацию, 7 апреля в 7:56 я связался с администрацией по почте и сообщил о тех же событиях, которые описаны здесь выше.
В 10:54 ответ от объекта размещения следующий: «Ваша девушка не может сделать бронирование без указания периода времени. Она никогда этого не делала. Поскольку мы не можем удовлетворить ваши требования, мы полностью отменяем ваше бронирование и больше не будем отвечать». …
Прошу прощения? В какой момент вы спросили нас о предпочтительном временном интервале? А что дает вам право в одностороннем порядке отменить нашу бронь за сутки до приезда?
Я думаю, они никогда не слышали о терминах «обслуживание клиентов» или «удовлетворение гостей».
Совершенно неприемлемо!