Отзыв об отеле Quality Aparthotel Reims - Saint-Thomas

Несмотря на потенциал отеля, пребывание оказалось крайне разочаровывающим.
Нас изначально поселили в номер 110 (1-й этаж), где вода в душе была совсем не горячей, что делало невозможным принятие полноценного душа.
В том же номере мы заметили коричневые пятна на постельном белье. Пришёл сотрудник, чтобы предоставить нам новое постельное белье, что решило проблему, но этого не должно было произойти.
Затем нас переселили в другой номер (201 на 2-м этаже), но проблема с горячей водой осталась прежней.
3 января, вернувшись из Парижа, я заметил серьёзную проблему с безопасностью: дверь не запиралась должным образом. Несмотря на видимый замок, простое нажатие на дверь приводило к её самостоятельному открытию. Я повторил этот тест в присутствии сотрудника, который пришёл проверить, и он смог увидеть проблему.
Несмотря на это, никакого конкретного решения проблемы с замком предложено не было, и нам даже предложили ещё одну смену номера. Возникает вопрос: сколько раз нам нужно переехать, прежде чем мы сможем надеяться получить функциональный номер? Единственный ответ, который нам дали, был: «Человек устал и больше не может этого терпеть», что совершенно недопустимо в отношениях с клиентом.
Как самозанятый профессионал, работающий примерно 14 часов в день, 6 дней в неделю, и взяв всего 3 дня отпуска в этом году, я нахожу эту ситуацию ещё более неприемлемой. Даже когда у клиента возникают проблемы со мной, я делаю всё возможное, чтобы их решить и всё исправить — это основа профессии. Когда вы берёте несколько выходных, вы ожидаете, как минимум, функционального обслуживания и серьёзного внимания.
Вы не оставляете клиента без решения, особенно когда сталкиваетесь с такими элементарными проблемами, как горячая вода, безопасность и чистота.
Это действительно очень жаль, потому что пребывание могло бы быть идеальным и без этих проблем, но отсутствие внимания и реальной поддержки серьёзно испортило всё впечатление.