Отзыв об отеле ibis budget Reims Parc Des Expositions 2*

Я добирался до отеля из северной Испании за один день, поездка заняла около 10 часов, поэтому к моменту прибытия мы, естественно, устали.
По прибытии я зарегистрировался у сотрудницы на ресепшене, пока моя жена и двое наших детей (5 и 3 лет) оставались в машине. Регистрация поначалу прошла гладко. Затем я вышел на улицу, чтобы забрать свою семью. Моя 5-летняя дочь спала, поэтому нам нужно было завести её в отель в коляске.
Когда мы вошли, сотрудница ресепшена позвала нас и сказала, что мы не можем остаться в номере, потому что в нашем бронировании только один ребёнок. Я объяснил, что в номере есть двуспальная и односпальная кровати, и что наши дети будут спать на одной односпальной кровати. Несмотря на то, что я объяснял это несколько раз, единственным ответом, который я получал, было: «Это невозможно».
После примерно пяти попыток объяснить, что номер идеально подходит для нашей семьи, сотрудница ресепшена продолжала настаивать на том, что это невозможно. Это было крайне неприятно и раздражающе, особенно после такой долгой поездки с двумя маленькими детьми.
Затем я спросила, можем ли мы забронировать другой номер. Администратор вздохнула и неодобрительно покачала головой, словно это доставило ей неудобства, и я всерьез опасалась, что нам вообще откажут в размещении.
К счастью, подошел менеджер-мужчина и разрешил ситуацию, подтвердив, что мы можем остаться в номере. Это было огромным облегчением.
Следует также отметить, что примерно за две недели до нашего приезда я заметила проблему с бронированием и неоднократно пыталась связаться с отелем по телефону и электронной почте, объясняя, что мы будем путешествовать с двумя детьми. К сожалению, я так и не получила ответа ни на одну из своих попыток связаться с отелем.
Сам отель и номер были прекрасными и полностью соответствовали нашим потребностям, что делает этот опыт особенно разочаровывающим. Проблема полностью связана с тем, как с ней поступила администратор-женщина.
После 10-часовой поездки с двумя маленькими детьми последнее, чего ожидаешь, — это приехать в отель и почувствовать, что тебе могут даже не разрешить остаться, особенно если ты заранее пытался связаться с отелем, чтобы решить этот вопрос.
Мужчина-менеджер был любезен и внушал доверие, но, к сожалению, общение с администратором оставило очень плохое впечатление и омрачило то, что в остальном было прекрасным отелем.