Отзыв об отеле Domaine de la Forge 4*

Мы забронировали неделю в передвижном доме с кондиционером. По прибытии нам предоставили передвижной дом без кондиционера, за который мы заплатили 300 евро. После проверки сотрудники ресепшена извинились за свою ошибку, но объяснили, что на эту неделю нет доступного передвижного дома, соответствующего нашему бронированию. Они заверили нас, что решение будет найдено. Так мы ждали почти два часа, бродя по кемпингу с нашими двух — и четырехлетними детьми и свежими продуктами в машине.
Наконец, нам позвонили и предложили два варианта: оставить передвижной дом без кондиционера, но с предоставленным портативным кондиционером. Однако от нас требовалось постоянно держать окно открытым — разумеется! Или взять передвижной дом, соответствующий нашим критериям, на три дня, а затем переселиться в другой передвижной дом на следующие четыре дня. Мы выбрали этот вариант от отчаяния.
На третий день я встала рано, чтобы распаковать все чемоданы и вещи и убраться. Нам сказали, что следующий передвижной дом по-прежнему недоступен и что нас уведомят. Мы ждали на террасе со всеми своими вещами до 14:00. Наконец, мы получили ключи от нового передвижного дома, заселились, распаковали вещи и перенесли всё в новый передвижной дом, в котором оказалось всего две спальни вместо трёх. Он был ужасно грязный, и даже туалетной бумаги не было.
Целый день потрачен впустую!
Как и многие другие, мы копили деньги весь год, чтобы подарить нашим детям чудесный недельный отпуск, поездка была испорчена и прошла без всякого уважения. Отдел бронирования вежливо сказал нам: «Расслабьтесь, мы в отпуске».
Мы потеряли день из-за услуг, которые не были предоставлены, хотя мы за них заплатили. И нам пришлось полностью убрать два передвижных дома за одну неделю.
Предложенная компенсация: две бесплатные пиццы! По 10 евро за пиццу на четверых… огромное СПАСИБО за этот невероятно щедрый жест.
В ответ на это вопиющее проявление недобросовестности: на сайте чётко указано, что в коттеджах есть кондиционер.
Это не просто недоразумение, администратор принесла свои искренние извинения за ошибку. Решение было принято, потому что другого варианта не было — ой, подождите, был другой вариант: портативный кондиционер с открытым окном.
Что касается «роскошного» передвижного дома, как его называли, в нем было всего две спальни вместо трех, которые мы забронировали. И они говорят о команде, которая готовит наш коттедж?! Что это вообще значит?! По прибытии не было туалетной бумаги. Повсюду песок, в ванной клочки волос. Мне пришлось самой все убрать по прибытии, чтобы мои дети там не находились.
Судя по всем вашим ответам, вы, кажется, ни на секунду не задаетесь вопросами. Все как обычно, мы поняли. И наконец, я миссис Барон, а не Северин.
С уважением.