Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Strasbourg 4*

Мы провели в этом отеле три ночи, забронировав два номера.
Плюсы: удобные кровати и хорошо оборудованные номера.
Однако нас разочаровало несколько моментов. В одном из номеров не работал кондиционер. Несмотря на две жалобы и визит техника, проблема так и не была решена.
Также по ошибке был начислен туристический налог на нашу 17-летнюю дочь. В итоге нам его вернули, но объяснения персонала относительно возраста, с которого взимается этот налог, были противоречивыми, что не создавало впечатления профессионализма.
Самым удивительным моментом стала уборка. Утром в день нашего отъезда, около 10:00, хотя мы еще не выехали, номер нашей дочери уже был полностью убран. Администратор объяснил, что уборка номеров проводилась на четвертое утро и что персонал имел право входить в номер, даже если в нем еще находились гости. Несмотря на то, что это указано в их условиях, мы считаем эту практику нелогичной: тщательная уборка должна проводиться после отъезда гостя, поскольку он продолжает пользоваться номером и после этого. Нас также удивило, что если какая-либо вещь пропадет во время уборки, ответственность за это будет нести гость.
В целом, мы сочли персонал невнимательным и недружелюбным. Мы сами много лет работали в сфере гостиничного и розничного бизнеса и знаем, насколько важно качество обслуживания.
Завтрак также можно было бы улучшить: выбор ограничен, а некоторые продукты или напитки не пополнялись вовремя.
Наконец, подземная парковка дорогая и неудобная. Бесплатные общественные парковочные места за зданием, на наш взгляд, были бы гораздо лучшим решением.
В заключение, в отеле комфортабельные номера, но обслуживание, коммуникация и обработка жалоб нуждаются в значительном улучшении.