Отзыв об отеле Aloft Strasbourg City Centre 4*

Я заселился с друзьями в 3 номера на 2 ночи 1 декабря 2025 года рано утром, в 11:00. Мне сказали, что свободных номеров нет, так как сейчас пик сезона, поэтому я не смог воспользоваться привилегией платинового участника, которая позволила мне заселиться раньше.
1. Когда я заселился в номер в 16:00, на ресепшене меня встретил неприветливый мужчина. Когда я сказал, что мы заселились утром, но нам не предоставили номера, он прямо заявил мне, как учитель ученику: «Если вы заселились, у вас должны быть номера комнат и ключи, так что вы не заселяетесь». Я не для того заплатил за проживание в 4-звездочном отеле, чтобы выслушивать лекции от персонала.
2.1 декабря в 18:00 я спустился на ресепшен (на ресепшене было два сотрудника, один из которых был тем самым, кто заселил меня раньше), чтобы попросить две дополнительные подушки, потому что подушки в номере были слишком мягкими. Поскольку я привык спать на жёстких подушках, мне нужна была дополнительная подушка. Оба ваших сотрудника допрашивали меня так, будто я не имею права просить дополнительную подушку. Я сказал им, что мне никогда не отказывали в дополнительной подушке или подушках ни в одном отеле Bonvoy в мире. В конце концов, они сказали, что все номера забронированы, горничная вернулась в 17:00, и подушки на ночь получить невозможно, но они введут систему и сообщат горничной, чтобы она принесла подушку в мой номер на следующий день. На следующий день подушки мне так и не принесли. В тот день я ушёл рано и вернулся поздно, поэтому у меня не было возможности напомнить на стойке регистрации или горничной доставить подушки раньше.
3. Я также запросил продление выезда на час или два, но мне грубо ответил мужчина-администратор. Я не вижу никакой тактичности или вежливости в обработке моей просьбы. Например: «Позвольте мне сделать всё возможное и уточнить для вас, если завтра кто-то отменит бронь, мы перезвоним вам и продлим ваш выезд». Тон ответа был просто откровенно грубым отказом. Как клиент и платиновый участник Bonvoy, я не чувствую себя ценным гостем в вашем отеле, поэтому больше не вернусь и не порекомендую никому из своих друзей остановиться в вашем отеле. В целом, оборудование хорошее (номера, удобства, местоположение), но плохое программное обеспечение (обслуживание клиентов и отношение персонала) во всех трёх описанных выше ситуациях, когда я взаимодействовал с вашим персоналом.
С уважением, г-н Фу.