В качестве подарка на день рождения я хотела забронировать номер и ресторан на выходные удалённо. Идея заключалась в том, чтобы провести спокойные выходные с нашим ребёнком в приятном месте.
Я увидела несколько восторженных видеороликов в социальных сетях, особенно после недавней награды ресторана. Фотографии места и обстановки убедили меня забронировать. И вот тут-то всё стало совсем плохо!
Я решила позвонить, потому что у меня было несколько вопросов об обслуживании (особенно с нашим ребёнком), и сказала, что с удовольствием забронирую:
— Отлично, мы оплатим по телефону.
— (Немного удивлённо) Это через приложение? Или вы отправляете подтверждение по электронной почте?
— Нет-нет! Просто дайте мне данные вашей кредитной карты.
Я ответила, что предпочитаю бронировать на их сайте. Последовало долгое, неловкое молчание, которое казалось совершенно неуместным и абсурдным: вы имеете дело не с обычным сотрудником, а с менеджером, а я работаю в этом бизнесе уже много лет… К тому же, есть ещё рождественские ярмарки.
Я не понял ни сути, ни манеры разговора. Выбор способа оплаты, безусловно, мой, и реакция меня шокировала. Я не собираюсь возвращаться в это место, хотя оно выглядит очень приятным, и я не сомневаюсь в качестве еды… однако главным критерием было приятно провести время, а для этого, похоже, важна дружелюбность.
Прежде чем опубликовать свой отзыв, основанный «только на телефонном звонке», я ознакомился с отзывами о заведении. Хотя в среднем оценки кажутся хорошими, я заметил, что мой случай не единичный, и что менеджер (который, кстати, отвечает на комментарии к отзывам) ведёт себя снисходительно со многими клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я увидела несколько восторженных видеороликов в социальных сетях, особенно после недавней награды ресторана. Фотографии места и обстановки убедили меня забронировать. И вот тут-то всё стало совсем плохо!
Я решила позвонить, потому что у меня было несколько вопросов об обслуживании (особенно с нашим ребёнком), и сказала, что с удовольствием забронирую:
— Отлично, мы оплатим по телефону.
— (Немного удивлённо) Это через приложение? Или вы отправляете подтверждение по электронной почте?
— Нет-нет! Просто дайте мне данные вашей кредитной карты.
Я ответила, что предпочитаю бронировать на их сайте. Последовало долгое, неловкое молчание, которое казалось совершенно неуместным и абсурдным: вы имеете дело не с обычным сотрудником, а с менеджером, а я работаю в этом бизнесе уже много лет… К тому же, есть ещё рождественские ярмарки.
Я не понял ни сути, ни манеры разговора. Выбор способа оплаты, безусловно, мой, и реакция меня шокировала. Я не собираюсь возвращаться в это место, хотя оно выглядит очень приятным, и я не сомневаюсь в качестве еды… однако главным критерием было приятно провести время, а для этого, похоже, важна дружелюбность.
Прежде чем опубликовать свой отзыв, основанный «только на телефонном звонке», я ознакомился с отзывами о заведении. Хотя в среднем оценки кажутся хорошими, я заметил, что мой случай не единичный, и что менеджер (который, кстати, отвечает на комментарии к отзывам) ведёт себя снисходительно со многими клиентами.