Отзыв об отеле Brit Hotel, Spa & Restaurant - Colmar Est 3*

Огромное разочарование по поводу спа-зоны.
Мы выбрали этот отель специально, чтобы насладиться спа-процедурами, и оплатили пакет с частным доступом с 20:30 до 22:30.
Какой неприятный сюрприз нас ждал по прибытии: бассейн и джакузи оказались неисправны! Бассейн был закрыт за три минуты до нашего приезда, что сделало его полностью недоступным. Более того, нас об этом не предупредили до нашего приезда. Таким образом, мы заплатили за услугу, которой просто не смогли воспользоваться.
Мы полностью понимаем, что поломки могут случиться, но в данном случае они могли бы хотя бы предупредить гостей до их приезда и предложить надлежащую компенсацию. Мы получили спа-корзинку, что было неплохо, но это ни в коем случае не компенсировало два часа частного доступа, которые мы забронировали и оплатили.
Честно говоря, мы выбрали этот отель отчасти из-за этой услуги, а в итоге получили оплаченную услугу, которая не была предоставлена. Особенно расстраивает, когда обнаруживаешь проблему только на месте.
В остальном номер был очень чистым, а ресторан — действительно превосходным. Жаль, потому что эти два аспекта были очень положительными.
Но когда вы продаете спа-услуги, оплачиваете их заранее, а они недоступны, клиент имеет право ожидать большего, чем просто корзина с косметикой в ​​качестве компенсации.
Поэтому мы уехали с огромным разочарованием и чувством, что не получили услугу, за которую заплатили. Жаль, потому что у отеля были действительно сильные стороны.
Кроме того, прочитав один из ваших ответов на негативный отзыв, я понимаю, что спа-процедуры и т. Д. Стоят 20 евро с человека, включая постельное белье. Так что спасибо за «подарок».