Несколько недель назад мы забронировали номер в отеле Finlandia Hotel Foonink. Я забронировал номер по телефону, чтобы убедиться, что наше позднее прибытие возможно. По телефону меня заверили, что заселение по-прежнему возможно в 23:00, и что номер можно оплатить только на месте. Мне обещали связаться с вами и предоставить инструкции по заселению не позднее, чем за день до нашего прибытия в отель. Номер был забронирован на ночь с 5 на 6 сентября.
После 10 утра 5 сентября мне позвонили из отеля и сообщили, что нам необходимо заселиться до 21:00, иначе бронирование будет отменено. Я ответил, что мы не сможем приехать к 21:00 и что я специально позвонил в службу поддержки клиентов при бронировании, чтобы убедиться, что наше позднее прибытие допустимо.
В отеле мне сообщили, что сотрудник службы поддержки клиентов допустил ошибку, предложив более позднее время заселения, и что бронирование будет отменено, если я не предоставлю данные своей кредитной карты и не оплатлю номер немедленно. Я объяснил, что нахожусь на работе и у меня нет с собой ни кредитной карты, ни её данных. Я также объяснил, что мы уезжаем прямо с работы, после того как доедем до отеля (4 часа езды), и что у нас не забронировано другое жильё. Я предложил отелю выслать мне счёт за номер, который я смогу оплатить и предоставить подтверждение оплаты, чтобы мы сохранили бронь. Это не удалось, и отель отменил нашу бронь в тот же день, не предприняв дальнейших попыток исправить свою ошибку.
К счастью, в другом местном отеле были свободные номера; там также разрешалось позднее заселение, и номер удалось забронировать в последнюю минуту без предоставления данных кредитной карты. Всё это мне пришлось делать во время работы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 10 утра 5 сентября мне позвонили из отеля и сообщили, что нам необходимо заселиться до 21:00, иначе бронирование будет отменено. Я ответил, что мы не сможем приехать к 21:00 и что я специально позвонил в службу поддержки клиентов при бронировании, чтобы убедиться, что наше позднее прибытие допустимо.
В отеле мне сообщили, что сотрудник службы поддержки клиентов допустил ошибку, предложив более позднее время заселения, и что бронирование будет отменено, если я не предоставлю данные своей кредитной карты и не оплатлю номер немедленно. Я объяснил, что нахожусь на работе и у меня нет с собой ни кредитной карты, ни её данных. Я также объяснил, что мы уезжаем прямо с работы, после того как доедем до отеля (4 часа езды), и что у нас не забронировано другое жильё. Я предложил отелю выслать мне счёт за номер, который я смогу оплатить и предоставить подтверждение оплаты, чтобы мы сохранили бронь. Это не удалось, и отель отменил нашу бронь в тот же день, не предприняв дальнейших попыток исправить свою ошибку.
К счастью, в другом местном отеле были свободные номера; там также разрешалось позднее заселение, и номер удалось забронировать в последнюю минуту без предоставления данных кредитной карты. Всё это мне пришлось делать во время работы.