В июле мы забронировали номер в отеле Kokkola в последний момент, так как собирались на похороны родственников. После долгой поездки мы приехали поздно вечером, измученные, надеясь на комфортный ночной отдых. Учитывая, что мы заплатили более 150 евро за одну ночь, а также центральное расположение отеля и его внешний вид, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания, чем то, что получили. К сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле.
В номере не было утюга. Когда мы спросили на ресепшене, нам сказали, что на втором этаже есть гладильная комната. Поздно вечером, неся с собой парадную одежду, мы бродили по окрестностям в поисках ее, но ничего не нашли. Нам не сказали, где именно находится комната, и не предупредили, что для ее доступа нужен отдельный ключ, который нужно забрать на ресепшене. Когда я вернулась, чтобы спросить, где гладильная комната, администратор, казалось, был сбит с толку вопросом и просто вручил мне утюг и гладильную доску, чтобы я отнесла их в номер. На следующее утро другой администратор объяснил, что гостям обычно приходится пользоваться общей гладильной комнатой, поскольку отель не может предоставить утюги в каждом номере. Если это политика отеля, то гостям, по крайней мере, следует сообщить, где находится номер и что для его использования требуется отдельный ключ. На мой взгляд, утюг — это базовое удобство в отеле. Многие люди останавливаются в отелях во время деловых поездок, свадеб, похорон и других случаев, когда аккуратно выглаженная одежда крайне важна, поэтому заставлять гостей искать гладильную комнату поздно вечером — это просто плохая организация. Сам номер был в плохом состоянии. Ванная комната выглядела так, будто ее последний раз ремонтировали в 1990-х годах. Она была грязной, душевая лейка была сломана, и, несмотря на наличие душевой кабины, после каждого душа на полу ванной комнаты оставалась большая лужа воды. В душевой кабине также были волосы, явно оставленные предыдущим гостем. Чистота — это абсолютный минимум, который должен обеспечивать отель, и здесь она отсутствовала.
Как пользователь аппарата CPAP, я был удивлен, обнаружив, что рядом с кроватью не было ни одной розетки. Нам пришлось передвинуть всю кровать, чтобы дотянуться до розетки. К счастью, в номере был удлинитель, но как только он был использован для аппарата CPAP, розеток не хватило для зарядки всех трех наших телефонов. Это элементарная практическая проблема, которую следовало учесть.
Кровать была неудобно жесткой, одеяла тонкими, и я несколько раз просыпался ночью от боли в спине. Вместо того чтобы восстановиться после долгой поездки, я уехал, чувствуя себя еще более уставшим.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Выбор был ограничен, а зал для завтраков выглядел захламленным и импровизированным, а не уютным. Он был обставлен, по-видимому, обычной бытовой мебелью и стеклянными витринами, заполненными хаотично сложенной посудой. Стены были увешаны желтыми футболками, шарфами, мягкими игрушками и другими памятными вещами местной волейбольной команды. Несмотря на шкафы, полные посуды, еда подавалась в ярких пластиковых мисках, которые больше подходили для летнего домика, чем для завтрака в отеле. По всему отелю были развешаны самодельные ламинированные таблички с инструкциями для гостей. Еще больше их выделяло то, что все они были разными, четко оформленными и ламинированными по отдельности, что придавало отелю скорее импровизированный, чем профессиональный вид. Многие из этих объявлений также казались странно пассивно-агрессивными или излишне снисходительными, с такими сообщениями, как «Начнем с дезинфицирующего средства для рук», напоминаниями о необходимости аккуратно парковаться, чтобы все поместились в гараже, или правилами, запрещающими гостям принимать посетителей в номерах после 22:00. Вместо того чтобы создать у гостей ощущение радушного приема, общий тон отеля указывал на то, что клиенты воспринимались как неудобство, которое нужно как-то решать.
По иронии судьбы, хотя эти таблички были повсюду, действительно полезная информация — например, время работы завтрака и сауны — была размещена только на ресепшене. Ничего из этой практической информации нельзя было найти в номере.
В отеле не было ничего целостного. Декор, мебель и украшения не сочетались друг с другом, создавая неряшливую и непрофессиональную атмосферу. Даже персонал на ресепшене носил свою личную одежду, а не узнаваемую униформу, что только усиливало впечатление об отеле, которому не хватает профессиональных стандартов и внимания к деталям.
В целом, отель Kokkola производил впечатление не профессионально управляемого отеля, а скорее набора импровизированных решений, скрепленных самодельными табличками. В сочетании с плохой чистотой, устаревшими удобствами, неудобным номером и непонятным обслуживанием это было крайне разочаровывающим опытом — особенно учитывая цену. Мы точно не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере не было утюга. Когда мы спросили на ресепшене, нам сказали, что на втором этаже есть гладильная комната. Поздно вечером, неся с собой парадную одежду, мы бродили по окрестностям в поисках ее, но ничего не нашли. Нам не сказали, где именно находится комната, и не предупредили, что для ее доступа нужен отдельный ключ, который нужно забрать на ресепшене. Когда я вернулась, чтобы спросить, где гладильная комната, администратор, казалось, был сбит с толку вопросом и просто вручил мне утюг и гладильную доску, чтобы я отнесла их в номер. На следующее утро другой администратор объяснил, что гостям обычно приходится пользоваться общей гладильной комнатой, поскольку отель не может предоставить утюги в каждом номере. Если это политика отеля, то гостям, по крайней мере, следует сообщить, где находится номер и что для его использования требуется отдельный ключ. На мой взгляд, утюг — это базовое удобство в отеле. Многие люди останавливаются в отелях во время деловых поездок, свадеб, похорон и других случаев, когда аккуратно выглаженная одежда крайне важна, поэтому заставлять гостей искать гладильную комнату поздно вечером — это просто плохая организация. Сам номер был в плохом состоянии. Ванная комната выглядела так, будто ее последний раз ремонтировали в 1990-х годах. Она была грязной, душевая лейка была сломана, и, несмотря на наличие душевой кабины, после каждого душа на полу ванной комнаты оставалась большая лужа воды. В душевой кабине также были волосы, явно оставленные предыдущим гостем. Чистота — это абсолютный минимум, который должен обеспечивать отель, и здесь она отсутствовала.
Как пользователь аппарата CPAP, я был удивлен, обнаружив, что рядом с кроватью не было ни одной розетки. Нам пришлось передвинуть всю кровать, чтобы дотянуться до розетки. К счастью, в номере был удлинитель, но как только он был использован для аппарата CPAP, розеток не хватило для зарядки всех трех наших телефонов. Это элементарная практическая проблема, которую следовало учесть.
Кровать была неудобно жесткой, одеяла тонкими, и я несколько раз просыпался ночью от боли в спине. Вместо того чтобы восстановиться после долгой поездки, я уехал, чувствуя себя еще более уставшим.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Выбор был ограничен, а зал для завтраков выглядел захламленным и импровизированным, а не уютным. Он был обставлен, по-видимому, обычной бытовой мебелью и стеклянными витринами, заполненными хаотично сложенной посудой. Стены были увешаны желтыми футболками, шарфами, мягкими игрушками и другими памятными вещами местной волейбольной команды. Несмотря на шкафы, полные посуды, еда подавалась в ярких пластиковых мисках, которые больше подходили для летнего домика, чем для завтрака в отеле. По всему отелю были развешаны самодельные ламинированные таблички с инструкциями для гостей. Еще больше их выделяло то, что все они были разными, четко оформленными и ламинированными по отдельности, что придавало отелю скорее импровизированный, чем профессиональный вид. Многие из этих объявлений также казались странно пассивно-агрессивными или излишне снисходительными, с такими сообщениями, как «Начнем с дезинфицирующего средства для рук», напоминаниями о необходимости аккуратно парковаться, чтобы все поместились в гараже, или правилами, запрещающими гостям принимать посетителей в номерах после 22:00. Вместо того чтобы создать у гостей ощущение радушного приема, общий тон отеля указывал на то, что клиенты воспринимались как неудобство, которое нужно как-то решать.
По иронии судьбы, хотя эти таблички были повсюду, действительно полезная информация — например, время работы завтрака и сауны — была размещена только на ресепшене. Ничего из этой практической информации нельзя было найти в номере.
В отеле не было ничего целостного. Декор, мебель и украшения не сочетались друг с другом, создавая неряшливую и непрофессиональную атмосферу. Даже персонал на ресепшене носил свою личную одежду, а не узнаваемую униформу, что только усиливало впечатление об отеле, которому не хватает профессиональных стандартов и внимания к деталям.
В целом, отель Kokkola производил впечатление не профессионально управляемого отеля, а скорее набора импровизированных решений, скрепленных самодельными табличками. В сочетании с плохой чистотой, устаревшими удобствами, неудобным номером и непонятным обслуживанием это было крайне разочаровывающим опытом — особенно учитывая цену. Мы точно не вернемся.