В отеле Varjola Riihisviiti, номер с видом на озеро и пороги, летняя жара. Оплата (600 €) вносится заранее, хотя название номера (Vakka) и точное местоположение уточняются позже. Мы были очень разочарованы, когда по прибытии обнаружили отсутствие обещанного вида на пороги. Он был зарос густой растительностью. С террасы/номера была видна лишь полоска озера.
Мы заранее заказали частную сауну (20.6. В 15:00-16:30). Менеджер Varjola хотел перенести время на 30 минут раньше (14:30-16:00), как только мы приехали 19.6. Мы были в ужасе, когда менеджер Varjola объявил (в 13:30), что время работы сауны 20.6 будет перенесено на час раньше (13:30-15:00). Наши четкие объяснения не помогли. Менеджер Varjola остался при своем мнении. Его поведение стало грубым, даже агрессивным. Он начал меня отчитывать, хотя я забронировала номер люкс, утверждая, что я постоянно его беспокоила, звонила ему более 10 раз безрезультатно. Обвинение было совершенно безосновательным. Я звонила в службу поддержки Varjola 4 раза. Один из звонков автоматически переадресовывался на его номер. Нам принесли извинения за такое неподобающее поведение по отношению к нам, постояльцам люкса, — без всякого оправдания. Если мы хотели пойти в сауну, нам нужно было приехать туда прямо сейчас, на час раньше. Поскольку мы бы не успели в сауну вовремя, менеджер Varjola пообещал отвезти нас туда на своей машине. Перед отъездом менеджер Varjola неожиданно снова бросился к нам. Теперь он сказал, что ошибся со временем работы сауны, ведь она была с 14:30 до 16:00. Таким образом, он совершенно несправедливо обвинил нас. Удовольствие от посещения сауны было отнято из-за нелепого аргумента. Тем не менее, мы решили пойти в сауну. Нас подвезли до сауны и вернули деньги за вход. Хорошо. Хотя мы бы с удовольствием заплатили за посещение сауны (60 €), если бы не этот бардак и суета. Это испортило нам день.
В сауне нас ждали новые сюрпризы. Скамейки были раскалены добела. Джакузи было старым, грязным и сломанным. Нормальных гидромассажных ванн не было. Мы быстро попробовали только сауну и бассейн. После этого решили посидеть на улице, чтобы полюбоваться видом на озеро. Уборка территории вокруг сауны была запущена: столы на улице были покрыты птичьим пометом, а окружающая песочница была полна окурков. К нашему удивлению, даже во время нашего посещения сауны, за полчаса до окончания нашей смены за соседними столами начали появляться незнакомцы. Мы потеряли приватность, а вместе с ней и желание посетить сауну. Мы ушли разочарованными.
При выезде 21 июня я спросил менеджера Varjola, почему участникам следующей смены разрешили войти во время нашей смены в сауне. Генеральный директор Varjola твердо ответил: «Вам следовало самим их прогнать». Действительно ли клиент несет за это ответственность? Разве ответственность не лежит на Varjola? Генеральный директор Varjola стоял на своем и заявил, что не хочет продолжать этот разговор. Последняя фраза генерального директора Varjola глубоко запала мне в память: «Надеюсь, вы больше никогда не будете нашими гостями».
Вывод: Наш опыт празднования летнего солнцестояния в Varjola в номере Vakka был разочаровывающим. Наше летнее солнцестояние, которое началось хорошо — меню Varjola и костер, видимый вдали, — было испорчено путаницей в расписании сауны, суетой и неподобающим поведением генерального директора Varjola по отношению к нам, постояльцам номера. Благодаря своему опыту, я прекрасно знаю, какие факторы в управлении приводят компанию к успеху, а какие часто ее разрушают. Плохое управление часто отражается на целях компании, операционных процессах и отношении к клиентам и персоналу. Причина последнего часто связана с личностью руководителя. Неподобающее отношение, которое мы испытали со стороны генерального директора Varjola, было ярким тому примером. Менеджеры, не контролирующие свои эмоции, могут стать препятствием для успеха компании, даже если остальной персонал работает безупречно. Недовольство клиентов часто разрушает репутацию компании в долгосрочной перспективе. В этом случае последствия вскоре станут видны в результатах компании.
Желаю Varjola всего наилучшего в будущем. Вероятно, это будет первый и последний раз, когда мы остановимся в Varjola. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать Varjola в данный момент. Нам жаль остальных сотрудников, к которым у нас не было никаких претензий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заранее заказали частную сауну (20.6. В 15:00-16:30). Менеджер Varjola хотел перенести время на 30 минут раньше (14:30-16:00), как только мы приехали 19.6. Мы были в ужасе, когда менеджер Varjola объявил (в 13:30), что время работы сауны 20.6 будет перенесено на час раньше (13:30-15:00). Наши четкие объяснения не помогли. Менеджер Varjola остался при своем мнении. Его поведение стало грубым, даже агрессивным. Он начал меня отчитывать, хотя я забронировала номер люкс, утверждая, что я постоянно его беспокоила, звонила ему более 10 раз безрезультатно. Обвинение было совершенно безосновательным. Я звонила в службу поддержки Varjola 4 раза. Один из звонков автоматически переадресовывался на его номер. Нам принесли извинения за такое неподобающее поведение по отношению к нам, постояльцам люкса, — без всякого оправдания. Если мы хотели пойти в сауну, нам нужно было приехать туда прямо сейчас, на час раньше. Поскольку мы бы не успели в сауну вовремя, менеджер Varjola пообещал отвезти нас туда на своей машине. Перед отъездом менеджер Varjola неожиданно снова бросился к нам. Теперь он сказал, что ошибся со временем работы сауны, ведь она была с 14:30 до 16:00. Таким образом, он совершенно несправедливо обвинил нас. Удовольствие от посещения сауны было отнято из-за нелепого аргумента. Тем не менее, мы решили пойти в сауну. Нас подвезли до сауны и вернули деньги за вход. Хорошо. Хотя мы бы с удовольствием заплатили за посещение сауны (60 €), если бы не этот бардак и суета. Это испортило нам день.
В сауне нас ждали новые сюрпризы. Скамейки были раскалены добела. Джакузи было старым, грязным и сломанным. Нормальных гидромассажных ванн не было. Мы быстро попробовали только сауну и бассейн. После этого решили посидеть на улице, чтобы полюбоваться видом на озеро. Уборка территории вокруг сауны была запущена: столы на улице были покрыты птичьим пометом, а окружающая песочница была полна окурков. К нашему удивлению, даже во время нашего посещения сауны, за полчаса до окончания нашей смены за соседними столами начали появляться незнакомцы. Мы потеряли приватность, а вместе с ней и желание посетить сауну. Мы ушли разочарованными.
При выезде 21 июня я спросил менеджера Varjola, почему участникам следующей смены разрешили войти во время нашей смены в сауне. Генеральный директор Varjola твердо ответил: «Вам следовало самим их прогнать». Действительно ли клиент несет за это ответственность? Разве ответственность не лежит на Varjola? Генеральный директор Varjola стоял на своем и заявил, что не хочет продолжать этот разговор. Последняя фраза генерального директора Varjola глубоко запала мне в память: «Надеюсь, вы больше никогда не будете нашими гостями».
Вывод: Наш опыт празднования летнего солнцестояния в Varjola в номере Vakka был разочаровывающим. Наше летнее солнцестояние, которое началось хорошо — меню Varjola и костер, видимый вдали, — было испорчено путаницей в расписании сауны, суетой и неподобающим поведением генерального директора Varjola по отношению к нам, постояльцам номера. Благодаря своему опыту, я прекрасно знаю, какие факторы в управлении приводят компанию к успеху, а какие часто ее разрушают. Плохое управление часто отражается на целях компании, операционных процессах и отношении к клиентам и персоналу. Причина последнего часто связана с личностью руководителя. Неподобающее отношение, которое мы испытали со стороны генерального директора Varjola, было ярким тому примером. Менеджеры, не контролирующие свои эмоции, могут стать препятствием для успеха компании, даже если остальной персонал работает безупречно. Недовольство клиентов часто разрушает репутацию компании в долгосрочной перспективе. В этом случае последствия вскоре станут видны в результатах компании.
Желаю Varjola всего наилучшего в будущем. Вероятно, это будет первый и последний раз, когда мы остановимся в Varjola. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать Varjola в данный момент. Нам жаль остальных сотрудников, к которым у нас не было никаких претензий.