Мы вынужденно остановились в этом отеле после отпуска с детьми и, к сожалению, впечатления оказались крайне негативными.
Размещение.
Почему нашу семью поселили на 2-й этаж — непонятно. В ресторане, где проходят завтраки, всю ночь звучат рок-концерты, и шум был слышен в номере. Почему заранее нельзя продумать тихие номера для семей с детьми? И зачем клиент должен сам дополнительно просить переселение? Судя по отзывам, гости жаловались на шум и раньше, но никаких изменений сделано не было.
Состояние номера.
• На решётках кондиционера висела годами накопившаяся пыль и грязь.
• Стандартный подарок для детей от «белки Sokos», который всегда был приятной традицией, нам так и не вручили.
Завтрак.
Завтрак совершенно не соответствует уровню сети Sokos:
• Ассортимент крайне скудный. В других отелях всегда есть салаты (с лососем, с креветками), а здесь их просто нет.
• Хлеб подаётся холодным, хотя должен быть свежим, тёплым, из печи.
• Нет даже семян чиа или простых мелочей для детей — вроде чупа-чупса в форме сердца, что всегда радовало в других отелях.
• Столов на всех гостей не хватило — людям пришлось завтракать прямо напротив лифта. Хотя можно было открыть балкон и сервировать там места.
Вывод.
Этот опыт оказался разочаровывающим. Ранее мы считали сеть Sokos любимой, но похоже, что менеджмент конкретного отеля плохо управляет процессами: не учитывает отзывы гостей, не следит за чистотой, не расширяет меню завтраков и не заботится о комфорте семей.
Просим руководство провести служебное расследование, обучить персонал грамотно размещать гостей и пересмотреть меню завтраков, чтобы вернуть доверие постоянных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Размещение.
Почему нашу семью поселили на 2-й этаж — непонятно. В ресторане, где проходят завтраки, всю ночь звучат рок-концерты, и шум был слышен в номере. Почему заранее нельзя продумать тихие номера для семей с детьми? И зачем клиент должен сам дополнительно просить переселение? Судя по отзывам, гости жаловались на шум и раньше, но никаких изменений сделано не было.
Состояние номера.
• На решётках кондиционера висела годами накопившаяся пыль и грязь.
• Стандартный подарок для детей от «белки Sokos», который всегда был приятной традицией, нам так и не вручили.
Завтрак.
Завтрак совершенно не соответствует уровню сети Sokos:
• Ассортимент крайне скудный. В других отелях всегда есть салаты (с лососем, с креветками), а здесь их просто нет.
• Хлеб подаётся холодным, хотя должен быть свежим, тёплым, из печи.
• Нет даже семян чиа или простых мелочей для детей — вроде чупа-чупса в форме сердца, что всегда радовало в других отелях.
• Столов на всех гостей не хватило — людям пришлось завтракать прямо напротив лифта. Хотя можно было открыть балкон и сервировать там места.
Вывод.
Этот опыт оказался разочаровывающим. Ранее мы считали сеть Sokos любимой, но похоже, что менеджмент конкретного отеля плохо управляет процессами: не учитывает отзывы гостей, не следит за чистотой, не расширяет меню завтраков и не заботится о комфорте семей.
Просим руководство провести служебное расследование, обучить персонал грамотно размещать гостей и пересмотреть меню завтраков, чтобы вернуть доверие постоянных клиентов.