Отзыв об отеле Kotimaailma Apartments Rovaniemi 3*

Во-первых, я обычно не пишу отзывы, если они не положительные (5 звезд). Я также стараюсь не писать отзывы, даже если есть какие-то незначительные негативные моменты. Однако поведение хозяина в этот раз было настолько ужасным, что я пишу это как предупреждение другим гостям.
① Во-первых, код доступа был отправлен мне по электронной почте до заселения, но мне прислали неверный код. Кроме того, я хотел оставить свой багаж заранее, чтобы пойти на осмотр достопримечательностей, но мне сказали, что я не могу войти в отель (апартаменты) до времени заселения в 16:00, поэтому в итоге я провел весь день со своим багажом. Если это так, то я бы хотел, чтобы они сообщили мне об этом заранее. Более того, как я позже выяснил, внутри апартаментов была зона для багажа, так что явно было запланировано, чтобы я мог оставить свой багаж заранее.
② Когда было уже после 16:00, я направился к отелю (вход с синей дверью, как показано на изображении на Booking. Com) и ввел код, но дверь не открылась. Я написал хозяину на Booking, но ответа не получил, поэтому в итоге прождал на улице при температуре — 15°C более 30 минут. Наконец хозяин ответил на звонок и сказал, что это не тот вход. Будьте осторожны, так как вход находится на улице, где расположена парикмахерская «US Hair Company».
③ Ключ от номера был явно сломан, и даже после того, как я его вставил, для открытия двери потребовались определенные навыки. Я рекомендую хозяину как можно скорее проверить/заменить его. Мой номер был 20 в корпусе А. Учитывая мои подозрения по поводу ② и тот факт, что существует много подобных многоквартирных домов, я подумал, что, возможно, попал не в тот номер, поэтому попробовал ключ в другом здании, и мне потребовалось еще 30 минут, или больше часа, чтобы попасть в номер.
④ В номере хорошо оборудовано все необходимое, но никаких пояснений к этому нет. Для жителей Финляндии это может показаться очевидным, но для иностранных гостей требуется определенная сноровка. Я отмечу различные проблемы, с которыми столкнулся, для будущих гостей.
(Сауна)
Ручки внизу регулируют температуру и таймер. Сауна не включалась, если таймер не был установлен на время менее четырех часов. Сначала я установил самый длинный таймер (кажется, 8 часов), и сауна вообще не включалась, что навело меня на мысль о поломке.
(Стиральная машина)
Если я не поворачивал ручку под раковиной, стиральная машина не сливала воду, и появлялось сообщение об ошибке. Инструкций по этому поводу тоже не было, поэтому мне потребовалось несколько часов, чтобы ею воспользоваться (и понять, как она работает).
⑤ После выезда я оставил свой багаж в камере хранения на первом этаже и отправился осматривать достопримечательности до своего рейса. Когда я вернулся в отель, код доступа изменился, и я не смог войти. Мне снова пришлось долго ждать на улице. На мое электронное письмо в Booking я так и не получила ответа. Когда я позвонила, мне снова дали неверный код, и дверь мне открыл другой гость, который случайно проходил мимо. Если бы я не пробыла там достаточно долго, я могла бы опоздать на свой рейс.
Как я уже упоминала, я останавливалась более чем в 100 отелях и апартаментах AirBnB, и это первый раз, когда я столкнулась с таким небрежным обслуживанием.
Я не рекомендую этот отель людям, которые плохо владеют английским языком или не имеют большого опыта путешествий. Я рекомендую остановиться в обычном отеле с полным спектром услуг, даже если он немного дороже.