С чего мне начать. Сначала мы позвонили, забронировали номер и сообщили отелю, что заселимся поздно вечером, так как у нас есть семейные дела. Нам не сказали принести 100 долларов наличными в качестве залога. Мы прибыли в отель около 23:30, и на стойке регистрации нас встретил фиджийский джентльмен, работавший в ночную смену. Комната была выделена только для того, чтобы получить уведомление об отсутствии ключа от комнаты, но его попросили сделать электронный перевод (MPAISA) в размере 170 долларов Фиджи, 100 долларов за ключ и 70 долларов за непогашенный остаток за номер. К счастью для отеля, мы не планировали снова покидать отель на ночь.
Выезд — Во время выезда у нас спросили ключ от номера, на что мы ответили, ночной администратор сообщил нам, что для выделенного номера нет ключа. Нас спросили, кто нас зарегистрировал, как будто они не знают, кто работает в ночную смену. Менеджер и его сотрудники в панике обнаружили недостающий ключ и забыли, что имеют дело с клиентом. Прошло 20 минут, а мы все еще стояли там, пока они (менеджер и его команда все еще пытались найти пропавший ключ. Мы стояли там, выглядя как идиоты, как будто это была наша вина, что ключ от номера пропал. Разочарованный, я спросил менеджера Проходя и выходя из стойки регистрации по поводу нашего залога в 100 долларов, он сказал, что им нужно связаться с сотрудником ночной смены, чтобы узнать о пропавшем ключе, и они вернут нам наш залог.
Я звонил им каждый день в течение 5 дней по поводу возврата нашего залога, что занимает менее 10 секунд онлайн (MPAISA). Каждый день, когда я звонил, они просили одну и ту же информацию (имя, адрес, номер мобильного телефона), которую мы заполняли в форме при регистрации заезда в ночь нашего пребывания.
Обмен информацией между сотрудниками во время смены плохой.
Недостаток профессионализма.
Отсутствие связи.
В конечном итоге нет никакого смысла обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Выезд — Во время выезда у нас спросили ключ от номера, на что мы ответили, ночной администратор сообщил нам, что для выделенного номера нет ключа. Нас спросили, кто нас зарегистрировал, как будто они не знают, кто работает в ночную смену. Менеджер и его сотрудники в панике обнаружили недостающий ключ и забыли, что имеют дело с клиентом. Прошло 20 минут, а мы все еще стояли там, пока они (менеджер и его команда все еще пытались найти пропавший ключ. Мы стояли там, выглядя как идиоты, как будто это была наша вина, что ключ от номера пропал. Разочарованный, я спросил менеджера Проходя и выходя из стойки регистрации по поводу нашего залога в 100 долларов, он сказал, что им нужно связаться с сотрудником ночной смены, чтобы узнать о пропавшем ключе, и они вернут нам наш залог.
Я звонил им каждый день в течение 5 дней по поводу возврата нашего залога, что занимает менее 10 секунд онлайн (MPAISA). Каждый день, когда я звонил, они просили одну и ту же информацию (имя, адрес, номер мобильного телефона), которую мы заполняли в форме при регистрации заезда в ночь нашего пребывания.
Обмен информацией между сотрудниками во время смены плохой.
Недостаток профессионализма.
Отсутствие связи.
В конечном итоге нет никакого смысла обслуживания клиентов.