Мы были очень разочарованы нашим бронированием здесь.
Мы забронировали через Agoda для 2 взрослых и 1 ребенка. Когда мы приехали, администрация объекта сообщила нам, что нам нужно доплатить за кровать для нашего ребенка. Это требование доплатить за кровать для человека, уже включенного в бронирование, никогда не было сообщено нам в нашем подтверждении бронирования или где-либо еще. Они также настаивали на том, чтобы доплата была внесена заранее. Моя беременная жена и я провели 2 часа, стоя и споря с ними в жару, когда мы должны были наслаждаться нашим отпуском.
Сотрудники объекта не проявили никакого интереса к компромиссу или поиску альтернативных решений. Они отказались связываться с Agoda и настояли, чтобы мы сделали это сами. Одна дама была мила, но расстроена — у нее, похоже, не было выбора. Несколько сотрудников сказали, что у них вычтут зарплату, если они предоставят кровать без нашей предварительной оплаты. Это ужасная кадровая политика.
Никто адекватно не объяснил нам, зачем нам бронь на 3 человек, если в нее не было 3 кроватей.
Мы попросили отель вернуть деньги, так как теперь мы хотели остановиться в другом месте, но они отказались вернуть нам деньги.
Сам номер был хорошим, чистым и соответствовал стандартам, хотя душ был ненадежным. Пляж был очень теплым и лучше, чем мы ожидали.
Но все впечатление было таким, будто нас обманули. Вдобавок ко всему, они говорят, что взимают пробковый сбор, если вы пьете свои собственные напитки в их номерах.
Мы путешествовали по всему миру, и ни разу нас не попросили заплатить ранее не разглашенную «дополнительную» плату за кровать за кого-то, включенного в бронирование.
Как правило, они не ценят основные основы обслуживания клиентов: вы должны четко понимать, за что люди платят, и что вы должны предпринять шаги для исправления ситуации, когда вы неверно указали расходы. Особенно, когда клиент вообще не виноват.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через Agoda для 2 взрослых и 1 ребенка. Когда мы приехали, администрация объекта сообщила нам, что нам нужно доплатить за кровать для нашего ребенка. Это требование доплатить за кровать для человека, уже включенного в бронирование, никогда не было сообщено нам в нашем подтверждении бронирования или где-либо еще. Они также настаивали на том, чтобы доплата была внесена заранее. Моя беременная жена и я провели 2 часа, стоя и споря с ними в жару, когда мы должны были наслаждаться нашим отпуском.
Сотрудники объекта не проявили никакого интереса к компромиссу или поиску альтернативных решений. Они отказались связываться с Agoda и настояли, чтобы мы сделали это сами. Одна дама была мила, но расстроена — у нее, похоже, не было выбора. Несколько сотрудников сказали, что у них вычтут зарплату, если они предоставят кровать без нашей предварительной оплаты. Это ужасная кадровая политика.
Никто адекватно не объяснил нам, зачем нам бронь на 3 человек, если в нее не было 3 кроватей.
Мы попросили отель вернуть деньги, так как теперь мы хотели остановиться в другом месте, но они отказались вернуть нам деньги.
Сам номер был хорошим, чистым и соответствовал стандартам, хотя душ был ненадежным. Пляж был очень теплым и лучше, чем мы ожидали.
Но все впечатление было таким, будто нас обманули. Вдобавок ко всему, они говорят, что взимают пробковый сбор, если вы пьете свои собственные напитки в их номерах.
Мы путешествовали по всему миру, и ни разу нас не попросили заплатить ранее не разглашенную «дополнительную» плату за кровать за кого-то, включенного в бронирование.
Как правило, они не ценят основные основы обслуживания клиентов: вы должны четко понимать, за что люди платят, и что вы должны предпринять шаги для исправления ситуации, когда вы неверно указали расходы. Особенно, когда клиент вообще не виноват.