Отзыв об отеле Kaila Na Ua Resort 2*

Когда мы приехали около 18:30, их офис был закрыт, и никто нас не встретил. Таксист проводил нас до номера. В номере не было воды из крана, а бачок унитаза не наполнялся после смыва. Мы попытались дозвониться до владельца недвижимости, но не получили ответа, поэтому позвонили таксисту, который связался с владельцем. Когда владелец спустился к нам через пять минут, он, казалось, был пьян и слабо объяснил, почему не было воды. Он не извинился за неудобства и пренебрег неудобствами, причиненными нам самим. Пол в номере был настолько грязным, что наши носки и ноги стали грязными. Также на стене висела розетка. Две подушки и простыня тоже были грязными. Раздвижная дверь в ванную комнату болталась, и на ней было написано: «Будьте со мной нежны». На следующее утро не было горячей воды, чтобы принять душ или помыть руки. После этого мы решили не останавливаться в отеле. Администрация отеля была закрыта, когда мы вышли из номера на прогулку в 09:40, и всё ещё была закрыта, когда мы освободили номер в 12:00. В течение этого времени мы не видели владельцев ни в одном из общественных мест. После того, как мы покинули отель, владелец прислал нам электронное письмо, в котором сказал, что они бы разместили нас в другом номере или предложили бы нам повышение категории, если бы мы связались с ними, и что они ждали нас. Мы пытались дозвониться до них дважды, и я отправил им электронное письмо, на которое они не ответили. У меня есть фотографии с отметкой времени, которые показывают, что их офис был закрыт, поэтому их претензии не имеют силы. Они также сказали, что заберут с нас вторую половину платы за бронирование, потому что мы не сообщили им накануне вечером о нашем отъезде. Это было совершенно неразумно, поскольку они уже получили почти 800 фунтов стерлингов за одну ночь некачественного проживания в номере, который рекламировался как один из их лучших номеров. Несмотря на то, что нам пришлось заплатить значительную сумму за проживание, которым мы не воспользовались, наше пребывание там было настолько ужасным, что нам пришлось доплатить за приемлемое размещение в другом отеле. Новый отель оказался гораздо лучше и по качеству размещения, и по уровню обслуживания.