Хочу написать отзыв о не очень адекватном поведении менеджмента данного отеля.
Я забронировал этот отель через booking. Com
Когда настало время обращаться в консульство за получением визы в Эстонию, выяснилось, что брони с booking. Com в консульстве не принимают. Я обратился в отель просьбой прислать подтверждение моего бронирования. В ответ прямо в теле письма было "подтверждение" в таком виде:
«Благодарим Вас за бронирование апартаментов City Heart Apartments
Сообщите нам, пожалуйста, точное количество персон и ориентировочное
время заезда»
В ответ я попросил отель прислать подтверждение в более официальном виде. Как обычно это делается — в формате PDF, на фирменном бланке.
На что получил ответ:
>>другого подтверждения брони апартаментов мы не высылаем. Из
>> booking. Com Вам дожно было, также, прийти еще одно подтверждение,
>> сразу же после бронирования наших апартаментов, так что в консульстве,
>> Вы можете показать два этих подтверждения.
Но дело в том, что на сайте Консульства Эстонии явным образом написано, что подтверждения брони с сайта booking. Com они не принимают.
Об этом я написал в отель и попросил прислать хотя бы в таком виде: «гостиница такая то (реквизиты/адрес/телефоны такие-то) подтверждает такому-то бронирование по такой-то цене на такой-то срок в таком-то типе номеров».
Ответ разочаровал совсем :
>>Если консульство Эстонии не принимает брони с booking. Com, а Вы
>>забронировали наши апартаменты через booking. Com, то чем мы можем Вам
>>помочь? Мы не занимаемся оформлением виз, приглашений частного лица, и
>>т. Д. Рекомендуем обратиться в любое ближайшее турбюро Москвы,
>>туристическую визу Вам оформят без всяких проблем. »
Видимо, менеджер отеля был совсем не заинтересован в том, чтобы я приехал в его отель, и поэтому не мог выделить 10 минут на то, чтобы составить подтверждение хотя бы в каком-то элементарном виде
В ответ я написал что-то типа «Ладно, ОК. С консульством сам как-нибудь разберусь. Возможно, сам составлю подтверждение. Но в любом случае после проживания у Вас я планирую оставить отзыв о Вашем отеле (я так всегда делаю), и укажу на это неудобство (что не высылаете подтверждение о бронировании и переписываетесь не в совсем дружелюбном тоне. )
На что был получен ответ:
>>Простите, но мы Вашу бронь аннулируем, Вы не сможете больше
>>забронировать наши апартаменты на Ваше имя.
И это несмотря на то, что бронирование было подтверждено через систему бронирования.
Без комментариев…. .
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель через booking. Com
Когда настало время обращаться в консульство за получением визы в Эстонию, выяснилось, что брони с booking. Com в консульстве не принимают. Я обратился в отель просьбой прислать подтверждение моего бронирования. В ответ прямо в теле письма было "подтверждение" в таком виде:
«Благодарим Вас за бронирование апартаментов City Heart Apartments
Сообщите нам, пожалуйста, точное количество персон и ориентировочное
время заезда»
В ответ я попросил отель прислать подтверждение в более официальном виде. Как обычно это делается — в формате PDF, на фирменном бланке.
На что получил ответ:
>>другого подтверждения брони апартаментов мы не высылаем. Из
>> booking. Com Вам дожно было, также, прийти еще одно подтверждение,
>> сразу же после бронирования наших апартаментов, так что в консульстве,
>> Вы можете показать два этих подтверждения.
Но дело в том, что на сайте Консульства Эстонии явным образом написано, что подтверждения брони с сайта booking. Com они не принимают.
Об этом я написал в отель и попросил прислать хотя бы в таком виде: «гостиница такая то (реквизиты/адрес/телефоны такие-то) подтверждает такому-то бронирование по такой-то цене на такой-то срок в таком-то типе номеров».
Ответ разочаровал совсем :
>>Если консульство Эстонии не принимает брони с booking. Com, а Вы
>>забронировали наши апартаменты через booking. Com, то чем мы можем Вам
>>помочь? Мы не занимаемся оформлением виз, приглашений частного лица, и
>>т. Д. Рекомендуем обратиться в любое ближайшее турбюро Москвы,
>>туристическую визу Вам оформят без всяких проблем. »
Видимо, менеджер отеля был совсем не заинтересован в том, чтобы я приехал в его отель, и поэтому не мог выделить 10 минут на то, чтобы составить подтверждение хотя бы в каком-то элементарном виде
В ответ я написал что-то типа «Ладно, ОК. С консульством сам как-нибудь разберусь. Возможно, сам составлю подтверждение. Но в любом случае после проживания у Вас я планирую оставить отзыв о Вашем отеле (я так всегда делаю), и укажу на это неудобство (что не высылаете подтверждение о бронировании и переписываетесь не в совсем дружелюбном тоне. )
На что был получен ответ:
>>Простите, но мы Вашу бронь аннулируем, Вы не сможете больше
>>забронировать наши апартаменты на Ваше имя.
И это несмотря на то, что бронирование было подтверждено через систему бронирования.
Без комментариев….
.