Собирались на майские праздники 2019 г ехать в Таллин. Прочитали отзывы об отеле Merchant’s House Hotel и решили забронировать номер на сайте отеля напрямую. Все личные данные вбили, номер карточки внесли. Пришло подтверждение о предварительном бронировали. Но нам как гражданам РФ нужно делать визу в Эстонию. Для этого требуется официальное подтверждение из отеля на его бланке. Запросили подтверждение, заполнив предлагаемую отелем контактную форму на сайте.
Раз, через пару дней ещё раз заполнили запрос… в ответ ничего… На почте никаких писем от отеля. Пришлось сделать бронь другого отеля, где в течение пяти минут официальное подтверждение прислали.
Настали даты поездки. И что бы вы думали? Конечно, в первый же день Merchant’s House Hotel списал сумму за один день как штраф за незаезд. Сумма невелика — 150 евро. Но обидно же… Отель "динамил", на запросы не отвечал, а как до денежного вопроса дошло — сработали оперативно.
Пишу запрос через контактную форму на сайте отеля — мол, в чём дело, почему такая ситуация возникла: официального подтверждения брони не было, а деньги списали. Никакой реакции. Пишу напрямую на почту отдела продаж и генерального менеджера — наконец-то ответили. Теперь отель разбирается то, что они мне не отвечали раньше — это техническая проблема сайта или нет… И неясно — вернут они деньги или нет… Денег жалко, конечно, но больше удивляет политика отеля в отношении клиентов — неужели деньги для них важнее репутации?!
В общем, дорогие путешественники, будьте аккуратные в отношениях с отелем Merchant’s House Hotel Tallin!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раз, через пару дней ещё раз заполнили запрос… в ответ ничего… На почте никаких писем от отеля. Пришлось сделать бронь другого отеля, где в течение пяти минут официальное подтверждение прислали.
Настали даты поездки. И что бы вы думали? Конечно, в первый же день Merchant’s House Hotel списал сумму за один день как штраф за незаезд. Сумма невелика — 150 евро. Но обидно же… Отель "динамил", на запросы не отвечал, а как до денежного вопроса дошло — сработали оперативно.
Пишу запрос через контактную форму на сайте отеля — мол, в чём дело, почему такая ситуация возникла: официального подтверждения брони не было, а деньги списали. Никакой реакции. Пишу напрямую на почту отдела продаж и генерального менеджера — наконец-то ответили. Теперь отель разбирается то, что они мне не отвечали раньше — это техническая проблема сайта или нет… И неясно — вернут они деньги или нет… Денег жалко, конечно, но больше удивляет политика отеля в отношении клиентов — неужели деньги для них важнее репутации?!
В общем, дорогие путешественники, будьте аккуратные в отношениях с отелем Merchant’s House Hotel Tallin!