Разочарование. Отель совершенно не оправдал ожиданий.
Мы забронировали на Booking. Com номер категории Deluxe в Vihula Manor Country Club & Spa на две ночи, ориентируясь на многочисленные положительные отзывы и фотографии отеля. Нас особенно привлекали историческое здание, большая территория, возможности для прогулок, SPA и разнообразные развлечения. К сожалению, реальность оказалась значительно хуже ожиданий.
Мы приехали в отель около 18:00 вечером. На ресепшене нам сообщили, что в ресторан нужно записываться на ужин заранее и что ближайшее время 21:00. Из трех ресторанов на территории работал только один. Затем нам выдали ключи и мы отправились заселяться.
Номер, который нам предоставили, не соответствовал той категории и фотографиям, по которым мы бронировали Deluxe на Booking. Com (фото в галерее). Мы вернулись на ресепшен и попытались решить вопрос. Сотрудница объяснила, что других вариантов якобы нет и всё занято. В итоге нам предложили «улучшенный» Deluxe с террасой, но исключительно за дополнительную плату — 30 евро за ночь. Нам пришлось доплатить 60 евро за две ночи (фото в галерее).
Это вызывает серьёзные вопросы: если забронированный номер не соответствует тому, что заявлено при бронировании, почему клиент должен доплачивать, чтобы получить номер, который хотя бы соответствует ожиданиям от категории?
Территория отеля также оказалась сильно переоценена в отзывах. Да, территория большая и историческая атмосфера действительно присутствует, но ухоженность оставляет желать лучшего. Пруд выглядел запущенным и грязным, с большим количеством кувшинок. Так называемая эко-ферма представляет собой несколько животных — козла, кроликов и кур — и выглядит довольно скромно. Теннисный корт небольшой и недостаточно ухоженный. Волейбольная и баскетбольная площадки расположены фактически в одном месте. Тропы для прогулок есть, но назвать прогулочную инфраструктуру действительно интересной или впечатляющей сложно.
Завтраки — пожалуй, единственное, что действительно порадовало. Они были вкусными, разнообразными и хорошо организованными.
Но окончательно впечатление испортил последний вечер.
В нашем номере сломался туалет, и вода начала заливать ванную комнату. Мы сразу вызвали сотрудника. Починить проблему не удалось, поэтому нам предложили переселиться в другой номер. Однако было уже поздно, шёл дождь, и сотрудники настойчиво рекомендовали просто пользоваться туалетом в соседнем номере. Мы согласились, поскольку не хотели среди ночи заниматься переездом.
При этом мы отдельно попросили пригласить уборщицу, чтобы убрать последствия протечки. В ванной было много воды, а сантехник и сотрудница отеля заходили в номер в уличной обуви, без бахил, в том числе ходили по ковру. Уборщица так и не пришла. В итоге сантехник сам вытер воду, насколько смог, и ушёл.
Для отеля такого уровня это абсолютно неприемлемое отношение к гостям. Даже если технические неисправности случаются, именно реакция персонала показывает настоящий уровень сервиса. В данной ситуации мы не увидели ни должной организации, ни заботы о гостях, ни попытки действительно исправить ситуацию.
В итоге Vihula Manor оставил впечатление места с красивой историей и хорошим потенциалом, но при этом с заметными проблемами в обслуживании и содержании территории. Красивое историческое здание само по себе не компенсирует несоответствие номера бронированию, необходимость доплачивать за нормальное размещение и особенно отсутствие элементарного сервиса во время аварийной ситуации.
После многочисленных восторженных отзывов мы ожидали совершенно другого уровня отдыха. К сожалению, соотношение цены, заявленного уровня и фактического сервиса нас разочаровало. Повторно останавливаться здесь мы бы не стали и рекомендовать отель без оговорок тоже не можем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали на Booking. Com номер категории Deluxe в Vihula Manor Country Club & Spa на две ночи, ориентируясь на многочисленные положительные отзывы и фотографии отеля. Нас особенно привлекали историческое здание, большая территория, возможности для прогулок, SPA и разнообразные развлечения. К сожалению, реальность оказалась значительно хуже ожиданий.
Мы приехали в отель около 18:00 вечером. На ресепшене нам сообщили, что в ресторан нужно записываться на ужин заранее и что ближайшее время 21:00. Из трех ресторанов на территории работал только один. Затем нам выдали ключи и мы отправились заселяться.
Номер, который нам предоставили, не соответствовал той категории и фотографиям, по которым мы бронировали Deluxe на Booking. Com (фото в галерее). Мы вернулись на ресепшен и попытались решить вопрос. Сотрудница объяснила, что других вариантов якобы нет и всё занято. В итоге нам предложили «улучшенный» Deluxe с террасой, но исключительно за дополнительную плату — 30 евро за ночь. Нам пришлось доплатить 60 евро за две ночи (фото в галерее).
Это вызывает серьёзные вопросы: если забронированный номер не соответствует тому, что заявлено при бронировании, почему клиент должен доплачивать, чтобы получить номер, который хотя бы соответствует ожиданиям от категории?
Территория отеля также оказалась сильно переоценена в отзывах. Да, территория большая и историческая атмосфера действительно присутствует, но ухоженность оставляет желать лучшего. Пруд выглядел запущенным и грязным, с большим количеством кувшинок. Так называемая эко-ферма представляет собой несколько животных — козла, кроликов и кур — и выглядит довольно скромно. Теннисный корт небольшой и недостаточно ухоженный. Волейбольная и баскетбольная площадки расположены фактически в одном месте. Тропы для прогулок есть, но назвать прогулочную инфраструктуру действительно интересной или впечатляющей сложно.
Завтраки — пожалуй, единственное, что действительно порадовало. Они были вкусными, разнообразными и хорошо организованными.
Но окончательно впечатление испортил последний вечер.
В нашем номере сломался туалет, и вода начала заливать ванную комнату. Мы сразу вызвали сотрудника. Починить проблему не удалось, поэтому нам предложили переселиться в другой номер. Однако было уже поздно, шёл дождь, и сотрудники настойчиво рекомендовали просто пользоваться туалетом в соседнем номере. Мы согласились, поскольку не хотели среди ночи заниматься переездом.
При этом мы отдельно попросили пригласить уборщицу, чтобы убрать последствия протечки. В ванной было много воды, а сантехник и сотрудница отеля заходили в номер в уличной обуви, без бахил, в том числе ходили по ковру. Уборщица так и не пришла. В итоге сантехник сам вытер воду, насколько смог, и ушёл.
Для отеля такого уровня это абсолютно неприемлемое отношение к гостям. Даже если технические неисправности случаются, именно реакция персонала показывает настоящий уровень сервиса. В данной ситуации мы не увидели ни должной организации, ни заботы о гостях, ни попытки действительно исправить ситуацию.
В итоге Vihula Manor оставил впечатление места с красивой историей и хорошим потенциалом, но при этом с заметными проблемами в обслуживании и содержании территории. Красивое историческое здание само по себе не компенсирует несоответствие номера бронированию, необходимость доплачивать за нормальное размещение и особенно отсутствие элементарного сервиса во время аварийной ситуации.
После многочисленных восторженных отзывов мы ожидали совершенно другого уровня отдыха. К сожалению, соотношение цены, заявленного уровня и фактического сервиса нас разочаровало. Повторно останавливаться здесь мы бы не стали и рекомендовать отель без оговорок тоже не можем.