Отзыв об отеле Rixos Premium Seagate 5*

Наша семья (двое взрослых и трое детей разного возраста) была преданными гостями этого отеля 5 лет подряд. Мы возвращались из-за двух ключевых преимуществ:
1. Отличный детский клуб с большим количеством аниматоров, включая русскоязычных, которые постоянно и с душой занимались с детьми (что критически важно для малышей 4-7 лет).
2. Замечательный риф прямо у понтона с яркими рыбками и кораллами, что делало отдых у моря идеальным.
В этом году НИ ОДНОГО из этих преимуществ мы не получили. Отель потерял всё, за что его можно было любить.
1. Море и риф: обман и полное разочарование.
· Понтон был закрыт на "реконструкцию", о чем нас НЕ предупредили при бронировании. Мы приехали на море и фактически остались без моря.
· На ресепшене предложили спуск "в середине понтона". Реальность: это крошечная вырубленная площадка 15x15 метров с абсолютно мёртвым дном — ни рыб, ни кораллов. И вода там почему-то всегда холоднее.
2. Детский клуб: формальность вместо заботы.
· Клуб также "на реконструкции" — его медленно красят, большая часть закрыта.
· Русскоязычных аниматоров НЕТ. Те, что есть, не занимаются с детьми, постоянно сидят в телефонах или общаются между собой. Прежней атмосферы и внимания — ноль.
3. Номера и инфраструктура: тотальная экономия.
· Состояние номеров ухудшилось, заметна повсеместная экономия.
· Проблемы с горячей водой: чтобы ее получить, нужно ждать 5+ минут, а один раз воду отключили в час пик, оставив меня намыленным в душе.
· Опасность: в нашем номере заклинило дверь в ванную, и дети оказались в ловушке. Их еле вытащили.
· Подогреваемый бассейн теперь лишь слегка тёплый. При ветре находиться в нём неприятно и холодно.
4. Сервис: безразличие, отговорки и борьба за базовое.
Когда мы, столкнувшись с отсутствием моря, обратились на ресепшен за помощью, нам цинично предложили «ежечасный трансфер в соседний отель Rixos Radamis». Это абсолютно неудобно: нужно подстраивать весь день под расписание автобуса. Но главное — нам открыто заявили, что наличие мест в этом шаттле не гарантировано! Фактически, нам сказали: «Ваша проблема — ваши проблемы».
После наших настойчивых возражений и нескольких обращений с руганью нам всё-таки предоставили отдельное решение. Но в моём понимании, для отеля премиум-категории, допустившего такие очевидные и масштабные косяки, самостоятельное и гарантированное решение этой проблемы — обязанность отеля, а не предмет торгов с гостями.
Итог:
Отель целенаправленно экономит на всём: на сервисе, инфраструктуре, безопасности и качестве отдыха. То, за что мы его ценили, уничтожено. Вместо моря — голая бетонная яма, вместо детского клуба — окрашенные стены и равнодушные люди в телефонах. Это наш последний визит.
Рекомендация будущим гостям: если для вас важны риф, работающий детский клуб с анимацией и стабильный сервис — сто раз подумайте. Отель, который мы знали и любили, больше не существует.
—