Отзыв об отеле Rehana Sharm Resort - Aquapark & Spa - Couples and Family Only -Premium Ultra All-Inclusive 24H 4*

Отдыхал в Rehana Sharm Resort 4* и хотел бы оставить объективный отзыв, отметив как достоинства, так и недостатки отеля.
Положительные стороны:
Территория отеля большая, зеленая и достаточно приятная для прогулок. Видно, что за растениями ухаживают, поэтому общая атмосфера выглядит уютно и по-настоящему курортной.
Номер был комфортным, выполненным в традиционном египетском стиле. Оснащение нельзя назвать роскошным, но для отдыха всего было достаточно.
Питание порадовало разнообразием. Выбор блюд был довольно широкий, и каждый день можно было найти что-то новое. Также обращал внимание на то, что лежаки возле бассейнов регулярно чистили и приводили в порядок.
Еще одним плюсом является доступ к пляжу и инфраструктуре пятизвездочного комплекса Rehana. До моря можно добраться как пешком по удобным переходам, так и на специальном транспорте, который курсирует между территориями и позволяет не идти долго под солнцем.
Что не понравилось:
Главная проблема отеля — это сервис и отношение к гостям. Большая часть персонала общается сухо и формально. Желания помочь гостю или сделать отдых более комфортным практически не ощущается.
Несколько раз столкнулся с довольно странной ситуацией возле баров. Мне отказывались наливать напитки только потому, что на руке не было браслета отеля. При этом у меня был ключ от номера, а сотрудники при желании могли проверить по системе, что я действительно являюсь гостем отеля.
Сам браслет сделан из ламинированного бумажного материала и не отличается удобством, поэтому иногда его действительно можно снять или забыть надеть после посещения номера. В одном из случаев нам пришлось идти за браслетом в номер, который находился примерно в 500 метрах от ресепшен, а затем еще подниматься на третий этаж. После этого нужно было снова возвращаться обратно.
В нашем случае номер находился в первом корпусе, который считается одним из самых близких к основным объектам инфраструктуры. Но я представляю, насколько неудобно было бы гостям из дальних корпусов. Если человек из шестого корпуса забудет браслет и захочет просто выпить кофе или воды, ему придется преодолеть огромное расстояние только ради того, чтобы доказать, что он проживает в отеле. На мой взгляд, такой подход совершенно не ориентирован на комфорт гостей.
Также не могу высоко оценить чистоту комплекса. Видно, что уборщики стараются, но объем работы явно превышает их возможности. Кроме того, на территории очень много мух и комаров, особенно по вечерам.
Отдельно стоит отметить бассейны. В бассейнах с детскими горками и большим количеством детей вода нередко выглядела недостаточно чистой. Складывалось впечатление, что очистка не всегда справляется с нагрузкой.
Практически везде чувствовалось ожидание дополнительных чаевых. Однако какого-либо заметного повышения качества обслуживания это не давало. Более того, при обращении за помощью по вопросам транспорта, такси, магазинов или банкоматов сотрудники не проявляли особой заинтересованности.
Неприятное впечатление оставила и ситуация с поздним выездом. Мы заплатили 60 долларов за продление номера, однако остаться до необходимого нам времени не смогли. Более того, были готовы оплатить даже дополнительные сутки проживания, но нам сообщили, что такой возможности нет и продлить номер можно только до 20:00. Как человек, знакомый с туристической сферой, считаю такую практику весьма странной.
Вывод:
У отеля есть хорошие стороны: большая территория, неплохое питание, удобный доступ к морю и достаточно комфортные номера. Но качество обслуживания, отношение персонала, проблемы с насекомыми, недостаточная чистота некоторых бассейнов и отсутствие гибкости в работе с гостями существенно портят общее впечатление.
Если оценивать отдых в целом, то отель оставил смешанные чувства. Отдыхать здесь можно, но ожидать высокого уровня сервиса точно не стоит.
Моя оценка — 3 из 5.