Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Sharm El Sheikh Sharm Bay 4*

Хилтон? Скорее, фикция! Украденные деньги, украденный отдых и полный коллапс сервиса.
Это не отзыв, это крик души. Драма, разыгравшаяся в supposedly пятизвездочном отеле Hilton Sharm El Sheikh.
Всё началось как мечта: долгожданный отдых, солнце, море. Мы решили подарить себе премиальный массаж, забронировали и оплатили его в спа-салоне отеля. Казалось, что может пойти не так в мировом бренде?
ВСЁ.
В назначенное время мы пришли на процедуру. Дверь в спа-салон была закрыта. Ни души. Ни предупреждений, ни звонков. Мы потратили полдня — целых безвозвратных часов нашего драгоценного отдыха! — на беготню между ресепшен, «менеджером» и пустым холлом. Ответы персонала варьировались от растерянного «Мы не знаем» до беспомощного «Они, наверное, не вышли».
Итог: деньги взяты, услуга не оказана, извинений — ноль, ответственности — ноль. Нас просто кинули. Вместо расслабления — стресс. Вместо отдыха — унизительные разбирательства.
Где знаменитый стандарт Hilton? Где сервис? Где уважение к гостю? В этом отеле его нет. Есть лишь красивая картинка, за которой скрывается поразительная непрофессиональность и полное безразличие. Доверие к бренду уничтожено полностью. Эти полдня нам никто не вернет, но мы сделаем всё, чтобы другие не попали в такую же абсурдную и досадную ситуацию. Берите деньги, господа из Hilton, они для вас дороже репутации.
И если вы подумаете, что история со спа — это единичный случай, вы глубоко ошибетесь. Атмосфера полного забвения и наплевательства царит и в так называемых «премиальных» номерах.
Наш номер — это не убежище для отдыха, а наглядное пособие по тому, как можно разрушить репутацию пятизвездочного отеля. Мы приехали не в Hilton, а в музей ветхой роскоши 2000-х годов.
· Сантехника плачет, рыдает и давно просит пощады. Ржавые подтеки под кранами, известковый налет, от которого не спасает даже бутылка воды. Душ едва дышит, меняя температуру по своему капризу.
· Мебель потерта, исцарапана и подавлена жизнью. Прикроватная тумбочка качается, как пьяный матрос. Обивка кресла хранит память о тысячах предыдущих гостей.
· Ремонт? О чем вы! Углы обоев давно отклеились и шелестят при каждом сквозняке. На потолке — желтые разводы от былых протечек, как позорные кляксы на репутации отеля.
· Запах — странная смесь сырости, старого кондиционера и отчаянных попыток химии это все перебить.
Это не усталость, это запустение. За такие деньги мы ожидали если не вау-эффект, то хотя бы чистоту, свежесть и порядок. Вместо этого получили комнату, которая отчаянно кричит о необходимости капитального ремонта и о полном отсутствии контроля со стороны управления. Hilton, вам не стыдно селить гостей в такие клетушки?