Это не просто недоразумение — это обман. Мы забронировали и оплатили номер в Jungle Aquapark, отдельном и более дорогом отеле, указанном на платформе бронирования. Вместо этого нас без предупреждения поселили в TJ Alf Leila w Leila, и мы сами обнаружили подмену только позже вечером. Взять с нас плату за один отель, а предоставить другой — это обман и, на наш взгляд, незаконно.
Что еще хуже, сотрудники ложно заявили, что нас «повышают» в номер, и заставили моего мужа подписать документ, подтверждающий наше согласие на повышение категории номера. На самом деле никакого повышения категории не произошло — мы уже забронировали и оплатили семейный номер, а не стандартный, поэтому повышать категорию было нечего. Это была преднамеренная попытка ввести нас в заблуждение, заставив подписать что-то под ложным предлогом, скрывая при этом то, что происходило на самом деле.
Когда мы пожаловались, менеджер смены был груб и пренебрежителен, вместо того чтобы попытаться решить проблему. Нам пришлось очень настойчиво добиваться переселения в отель, который мы действительно забронировали. Даже после того, как нас наконец переселили, руководство отказалось брать на себя ответственность за свои действия или возвращать нам деньги за первую ночь, проведенную в неправильном отеле.
При выезде мы снова подняли этот вопрос с командой по работе с клиентами, надеясь на хоть какую-то ответственность. Вместо этого они продолжали обвинять нас в сложившейся ситуации, отказывались признать, что обманули нас, и снова отказались от возврата денег.
Мы ожидаем прозрачности, честности и элементарной ответственности от персонала отеля — особенно когда речь идет о документах, которые нас просят подписать, и об обмане, который явно исходит от отеля. Этот опыт оставил у нас ощущение преднамеренного обмана с момента заселения до выезда и заставил нас очень сомневаться в том, стоит ли возвращаться в этот отель или рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, сотрудники ложно заявили, что нас «повышают» в номер, и заставили моего мужа подписать документ, подтверждающий наше согласие на повышение категории номера. На самом деле никакого повышения категории не произошло — мы уже забронировали и оплатили семейный номер, а не стандартный, поэтому повышать категорию было нечего. Это была преднамеренная попытка ввести нас в заблуждение, заставив подписать что-то под ложным предлогом, скрывая при этом то, что происходило на самом деле.
Когда мы пожаловались, менеджер смены был груб и пренебрежителен, вместо того чтобы попытаться решить проблему. Нам пришлось очень настойчиво добиваться переселения в отель, который мы действительно забронировали. Даже после того, как нас наконец переселили, руководство отказалось брать на себя ответственность за свои действия или возвращать нам деньги за первую ночь, проведенную в неправильном отеле.
При выезде мы снова подняли этот вопрос с командой по работе с клиентами, надеясь на хоть какую-то ответственность. Вместо этого они продолжали обвинять нас в сложившейся ситуации, отказывались признать, что обманули нас, и снова отказались от возврата денег.
Мы ожидаем прозрачности, честности и элементарной ответственности от персонала отеля — особенно когда речь идет о документах, которые нас просят подписать, и об обмане, который явно исходит от отеля. Этот опыт оставил у нас ощущение преднамеренного обмана с момента заселения до выезда и заставил нас очень сомневаться в том, стоит ли возвращаться в этот отель или рекомендовать его другим.