Ich habe vor Kurzem im Dexon Roma Hotel übernachtet und möchte meine ehrliche Erfahrung teilen. Mir ist bewusst, dass es ein 3-Sterne-Hotel außerhalb der Saison ist und dass der Zustand des Hotels für den Preis okay ist. Das Essen war in Ordnung, Housekeeping ebenfalls akzeptabel für diese Kategorie – damit kann man leben.
Das eigentliche Problem ist die Animation. Statt freundlich, respektvoll oder auch nur ansatzweise professionell zu sein, fühlt man sich von Anfang an nicht ernst genommen. Man wird wie selbstverständlich für dumm verkauft, es wirkt chaotisch, unorganisiert und stellenweise einfach nur unseriös.
Wir haben eine Disco-Tour gebucht und bezahlt. Statt eines ordentlichen Transfers musste meine Freundin in einem Auto auf dem Schoß einer anderen Person sitzen. Absolut unprofessionell, aber wir wollten den Abend trotzdem nicht verderben lassen.
Später sind wir mit Leuten, die wir kennengelernt haben, privat feiern gegangen – und ab da wurde es richtig respektlos. Die Animation rief in mehreren Clubs an und versuchte, uns den Zutritt verweigern zu lassen, angeblich wegen irgendwelcher Kommissionen, obwohl wir keine Leistungen des Hotels genutzt haben: kein Transfer, kein Drink, keine Begleitung – nichts. Mehrere Abende hintereinander hatten wir dadurch Stress am Eingang. Das war peinlich, unangenehm und einfach nur nervig.
Ich habe versucht, das über das Management zu klären. Uns wurde groß etwas versprochen: Wir dürften feiern gehen, wir würden eingeladen, alles wird geregelt, alles gar kein Problem. Am nächsten Tag: Funkstille. Keine Antwort mehr, niemand fühlte sich verantwortlich, die Mitarbeiter plötzlich „unsichtbar“. Am Ende blieb nur das Gefühl, verarscht worden zu sein. Erst reden, beschwichtigen, schön verpacken – und sich dann an nichts halten.
Dazu kommt: Die Animationsmitarbeiter grüßen die Gäste nicht einmal, kein Blickkontakt, keinerlei Höflichkeit. Komplett respektlos. Wir sind Menschen, keine Objekte, die nur wichtig sind, solange jemand an uns verdient.
Unterm Strich:
❌ unprofessionell.
❌ unfreundlich.
❌ respektlos.
❌ absolut nicht gästeorientiert.
So ein Verhalten Gästen gegenüber ist einfach inakzeptabel.
⸻
English.
I recently stayed at Dexon Roma Hotel and this is my honest experience. I fully understand it’s a 3-star hotel in the off-season. For the price, the hotel condition is okay. The food was acceptable, housekeeping was also fine for a hotel of this level. That part is not the problem.
The real problem is the entertainment/animation team. Instead of being friendly, respectful or even remotely professional, you constantly feel like you’re not taken seriously. Things feel manipulative, chaotic and very untrustworthy.
We booked and paid for a disco tour. Instead of a proper transfer, my friend had to sit on someone’s lap in a car. Completely unprofessional, but we still tried not to let it ruin our night.
Later we started going out privately with people we met at the hotel – and that’s when things got truly unacceptable. The animation staff actually called clubs and tried to stop us from entering, claiming they were “owed commission” simply because we were hotel guests, even though we did not use any of their services: no transfer, no drinks, nothing. Several nights in a row we faced issues at club entrances because of this. Embarrassing, annoying and totally unnecessary.
I tried to address it with management. They promised us a solution, saying we could go out, that they would invite us and take care of everything. The next day, nobody answered anymore. No replies, no responsibility, everyone suddenly “disappeared”. In the end, it just felt like we were played. Lots of nice words, empty promises – and zero action.
On top of that, the animation staff didn’t even greet us in the hotel. No eye contact, no respect, no basic courtesy. Completely unacceptable behavior towards paying guests.
In summary:
❌ unprofessional.
❌ unfriendly.
❌ disrespectful.
❌ absolutely not guest-oriented.
This kind of treatment of guests is simply unacceptable.
⸻
Russisch.
Недавно я проживала в отеле Dexon Roma и хочу оставить честный отзыв. Я понимаю, что это отель 3 звезды вне сезона. За свою цену отель более-менее приемлемый: еда нормальная, уборка тоже на уровне для такой категории. Это не проблема.
Главная проблема, это команда анимации. Вместо дружелюбного, уважительного и профессионального отношения гость сталкивается с грубостью, неуважением и полной неорганизованностью. Возникает ощущение, что тебя просто считают наивным и пытаются использовать.
Мы оплатили поездку в клуб. Вместо нормального трансфера моей подруге пришлось сидеть на коленях у другого человека. Абсолютно непрофессионально.
Позже, когда мы начали ходить в клубы самостоятельно с друзьями, которых познакомили в отеле, сотрудники анимации звонили в клубы и пытались не пустить нас внутрь, требуя якобы «комиссию», хотя мы не пользовались их услугами вообще. Несколько вечеров подряд у нас были из-за этого проблемы у входа. Это было унизительно и раздражающе.
Я пыталась решить вопрос через руководство. Нам обещали помощь, сказали, что всё организуют, пригласят, «всё будет хорошо». На следующий день, полная тишина. Никто не отвечает, никто не несёт ответственность. В итоге осталось чувство, что нас просто обманули.
Кроме того, сотрудники анимации даже не здороваются, не смотрят в глаза, никакого уважения к гостям.
Итог:
❌ непрофессионально.
❌ недружелюбно.
❌ неуважительно.
❌ полное отсутствие ориентации на гостей.
Такое отношение к людям недопустимо.
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Das eigentliche Problem ist die Animation. Statt freundlich, respektvoll oder auch nur ansatzweise professionell zu sein, fühlt man sich von Anfang an nicht ernst genommen. Man wird wie selbstverständlich für dumm verkauft, es wirkt chaotisch, unorganisiert und stellenweise einfach nur unseriös.
Wir haben eine Disco-Tour gebucht und bezahlt. Statt eines ordentlichen Transfers musste meine Freundin in einem Auto auf dem Schoß einer anderen Person sitzen. Absolut unprofessionell, aber wir wollten den Abend trotzdem nicht verderben lassen.
Später sind wir mit Leuten, die wir kennengelernt haben, privat feiern gegangen – und ab da wurde es richtig respektlos. Die Animation rief in mehreren Clubs an und versuchte, uns den Zutritt verweigern zu lassen, angeblich wegen irgendwelcher Kommissionen, obwohl wir keine Leistungen des Hotels genutzt haben: kein Transfer, kein Drink, keine Begleitung – nichts. Mehrere Abende hintereinander hatten wir dadurch Stress am Eingang. Das war peinlich, unangenehm und einfach nur nervig.
Ich habe versucht, das über das Management zu klären. Uns wurde groß etwas versprochen: Wir dürften feiern gehen, wir würden eingeladen, alles wird geregelt, alles gar kein Problem. Am nächsten Tag: Funkstille. Keine Antwort mehr, niemand fühlte sich verantwortlich, die Mitarbeiter plötzlich „unsichtbar“. Am Ende blieb nur das Gefühl, verarscht worden zu sein. Erst reden, beschwichtigen, schön verpacken – und sich dann an nichts halten.
Dazu kommt: Die Animationsmitarbeiter grüßen die Gäste nicht einmal, kein Blickkontakt, keinerlei Höflichkeit. Komplett respektlos. Wir sind Menschen, keine Objekte, die nur wichtig sind, solange jemand an uns verdient.
Unterm Strich:
❌ unprofessionell.
❌ unfreundlich.
❌ respektlos.
❌ absolut nicht gästeorientiert.
So ein Verhalten Gästen gegenüber ist einfach inakzeptabel.
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English.
I recently stayed at Dexon Roma Hotel and this is my honest experience. I fully understand it’s a 3-star hotel in the off-season. For the price, the hotel condition is okay. The food was acceptable, housekeeping was also fine for a hotel of this level. That part is not the problem.
The real problem is the entertainment/animation team. Instead of being friendly, respectful or even remotely professional, you constantly feel like you’re not taken seriously. Things feel manipulative, chaotic and very untrustworthy.
We booked and paid for a disco tour. Instead of a proper transfer, my friend had to sit on someone’s lap in a car. Completely unprofessional, but we still tried not to let it ruin our night.
Later we started going out privately with people we met at the hotel – and that’s when things got truly unacceptable. The animation staff actually called clubs and tried to stop us from entering, claiming they were “owed commission” simply because we were hotel guests, even though we did not use any of their services: no transfer, no drinks, nothing. Several nights in a row we faced issues at club entrances because of this. Embarrassing, annoying and totally unnecessary.
I tried to address it with management. They promised us a solution, saying we could go out, that they would invite us and take care of everything. The next day, nobody answered anymore. No replies, no responsibility, everyone suddenly “disappeared”. In the end, it just felt like we were played. Lots of nice words, empty promises – and zero action.
On top of that, the animation staff didn’t even greet us in the hotel. No eye contact, no respect, no basic courtesy. Completely unacceptable behavior towards paying guests.
In summary:
❌ unprofessional.
❌ unfriendly.
❌ disrespectful.
❌ absolutely not guest-oriented.
This kind of treatment of guests is simply unacceptable.
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Russisch.
Недавно я проживала в отеле Dexon Roma и хочу оставить честный отзыв. Я понимаю, что это отель 3 звезды вне сезона. За свою цену отель более-менее приемлемый: еда нормальная, уборка тоже на уровне для такой категории. Это не проблема.
Главная проблема, это команда анимации. Вместо дружелюбного, уважительного и профессионального отношения гость сталкивается с грубостью, неуважением и полной неорганизованностью. Возникает ощущение, что тебя просто считают наивным и пытаются использовать.
Мы оплатили поездку в клуб. Вместо нормального трансфера моей подруге пришлось сидеть на коленях у другого человека. Абсолютно непрофессионально.
Позже, когда мы начали ходить в клубы самостоятельно с друзьями, которых познакомили в отеле, сотрудники анимации звонили в клубы и пытались не пустить нас внутрь, требуя якобы «комиссию», хотя мы не пользовались их услугами вообще. Несколько вечеров подряд у нас были из-за этого проблемы у входа. Это было унизительно и раздражающе.
Я пыталась решить вопрос через руководство. Нам обещали помощь, сказали, что всё организуют, пригласят, «всё будет хорошо». На следующий день, полная тишина. Никто не отвечает, никто не несёт ответственность. В итоге осталось чувство, что нас просто обманули.
Кроме того, сотрудники анимации даже не здороваются, не смотрят в глаза, никакого уважения к гостям.
Итог:
❌ непрофессионально.
❌ недружелюбно.
❌ неуважительно.
❌ полное отсутствие ориентации на гостей.
Такое отношение к людям недопустимо.