El Mesala Hotel

Мы выбрали этот отель, прочитав множество положительных отзывов, но наш опыт оказался очень разочаровывающим. По прибытии нас разместили в отдельной части здания, не соответствующей нашему бронированию. Номер был грязным, недостроенным, с оголенными проводами и нуждался в покраске. Ванная комната находилась в неприемлемом санитарном состоянии.
В пакет услуг входил завтрак, но два утра подряд, несмотря на наши предварительные просьбы о завтраке на вынос из-за ранних экскурсий, нам ничего не предоставляли, вынудив нас уехать без еды.
За все время пребывания номер ни разу не убирали: не было ежедневной уборки, не убирали ванную комнату и не меняли полотенца. Когда мы сообщили об этом, на ресепшене сказали, что уборка производится только по запросу — правило, которое нам не сообщили ни устно при заселении, ни в письменном виде в номере. Это внутреннее правило отеля, а не стандартная практика. Более того, на двери даже не было обычной таблички с просьбой об уборке или надписью «Не беспокоить».
Рассмотрение наших жалоб было разочаровывающим и непрофессиональным, без извинений и реального внимания к проблемам.
Я понимаю, что многие отзывы положительные, но важно делиться негативным опытом, подобным нашему, чтобы дать полную картину для тех, кто рассматривает этот отель.

Расположение отличное, а вид на Нил с террасы и балкона просто фантастический. Номер и балкон довольно большие. Но это всё.
В номере было грязно: выключатели залипли, в раковине были остатки зубной пасты, а возле крана – старая грязь. Мне пришлось сначала всё вымыть и продезинфицировать. Персонал настаивает на бронировании экскурсий в отеле, но они слишком дорогие. За пределами отеля их можно купить дешевле. Нас предупредили, что за пределами отеля обслуживание будет плохим, и будут скрытые платежи. Однако мы ничего подобного не заметили. Администратор даже прислал к нам друга-европейца, чтобы рассказать, какие замечательные экскурсии в отеле и как плохо их заказывать за пределами отеля…
Обслуживание было посредственным для Египта.
Четыре дня никто не убирался в номере, не выносил мусор и не приносил туалетную бумагу. Когда мой муж обратился к персоналу за ней, ему сказали, что он должен заплатить 15 фунтов. Мы однажды ужинали в ресторане на крыше. Вкус был неплох, но мясо было разогретым и сухим. Хлеба, который подавался к еде, нам также не дали. Более того, официант подметал пол вокруг нас, пока мы ели. Грязи не было видно.
Завтрак был так себе – если он включен в стоимость, то ничего, но я бы не заплатил за него и 10 фунтов. Если выйти из отеля налево и повернуть налево, примерно через 200 метров вы увидите заведение, где подают фалафель и свежевыжатые соки. За 50 фунтов можно очень хорошо позавтракать с соком.

Бюджетный отель с исключительным обслуживанием!
Живописный завтрак на крыше!
Я забыл кошелёк, и они доставили его в течение нескольких часов. Очень ценю усилия и честность!

В ресторане не принимают карты.
Завтрак не был готов к 7 утра, но нам пришлось уйти пораньше – досадно.
О полотенцах для бассейна мы узнали только в последний день.
Банкомат напротив отеля (Credit Agricole) взял комиссию почти 14%.
Расположение, однако, отличное. До общественного парома метров 200.

Не ждите ничего хорошего от этого отеля, это, по сути, не отель, а хостел. Руководство, похоже, считает, что река Нил — единственное, что имеет значение, полностью пренебрегая чистотой, обслуживанием и гигиеной. Некоторые сотрудники, похоже, считают туристов наивными и приезжают из мест, где чистота не в приоритете, поэтому они не заботятся о поддержании чистоты.
Мы остановились в номере 301, и в ванной комнате на протяжении всего нашего пребывания стоял стойкий, ужасный запах, к тому же там было грязно. На потолке висела паутина, и было много комаров и мух.
Насчёт еды. Мы спросили, могут ли они приготовить нам вкусный ужин, и они пообещали, что это будет лучшая еда. Мы сделали заказ, но, несмотря на их заверения, что всё будет свежим, еда была поданной холодная и определённо несвежая.
Что касается бассейна, я бы настоятельно не советовал им пользоваться. Мы видели на дне плавающие зелёные водоросли, что было просто отвратительно.
Хотя персонал может казаться дружелюбным, этого недостаточно. Чтобы пребывание в отеле было незабываемым, он должен быть не только гостеприимным, но и чистым в номерах. Они даже умоляли нас поставить пять звёзд, но, отказавшись, разозлились.
Завтрак каждый день был одинаковым, и других вариантов не предлагалось. Местный супермаркет за отелем откровенно обманывает туристов: цены там в три раза выше, чем в обычном супермаркете. Пожилая женщина, работавшая там, сказала нам, что супермаркет на самом деле принадлежит отелю (или хостелу) Mesala.

Мы провели в отеле всего несколько дней, но это было очень приятное пребывание. Весь персонал делал всё возможное, чтобы побаловать нас. Отель предложил прогулку на фелюге, которую мы забронировали на мой день рождения. Отель организовал доставку ужина на лодку. Во время плавания по Нилу мы остановились на острове Банана. После посещения острова мы вернулись на лодку, где Махмуд (капитан фелюги) и его коллега развешали воздушные шары и гирлянды. Был подан ужин, и мы чудесно провели вечер на Ниле. Мы обязательно вернёмся.

Я не останавливался в их отеле, но четыре раза обедал в их ресторане. Было приятно пообедать на крыше, любуясь видом на Нил. Еда была восхитительной, и цена была вполне разумной.

Идеальное расположение для знакомства с Луксором — до всех основных достопримечательностей можно легко дойти пешком или совершить короткую поездку на машине, что существенно экономит транспортные расходы. Но что действительно делает этот отель особенным, так это обслуживание: персонал невероятно любезен и готов помочь абсолютно во всём. Здесь чувствуешь себя как дома. Настоятельно рекомендую!

Хорошее обслуживание и вкусная еда на террасе. Номера по разумным ценам. Персонал очень дружелюбный.

Усама, управляющая семейным отелем, встречает гостей безупречно. Общение безупречное.
Внимательный персонал.
Превосходное расположение.
Превосходные развлечения в отеле (фелюга/барбекю/наблюдение за закатом).

Отличное пребывание в отеле El Mesala, отличное соотношение цены и качества, никаких нареканий, всё было замечательно. Оссама был великолепен, мы смогли забронировать все мероприятия прямо на стойке регистрации по очень выгодной цене.
Я бы обязательно забронировала его снова 👍🏻

Отель был очень хорошим выбором для нас с точки зрения местоположения, особенно мы выбрали его, чтобы отправиться на другую сторону на лодке, пересекая реку Нил. Помимо вида, террасы и завтрака, у вас не должно быть высоких ожиданий по цене. Персонал был очень внимательным, их дружелюбный подход сделал нас счастливыми, и мы были очень довольны близостью менеджера Мухаммеда и нашего друга Ислама, которые забронировали для нас номер.

Мы провели четыре дня в Луксоре. Соотношение цены и качества было превосходным. Персонал отеля был очень дружелюбным и услужливым. Номера оснащены кондиционерами и довольно комфортабельны.
Если я вернусь в Луксор, я обязательно остановлюсь в этом отеле.

Мы ели только в ресторане El Masala. Настоящее удовольствие.
Теплый прием. Вкусная еда. У нас был кебаб на тарелке с домашним десертом.
Не сомневайтесь. Ресторан над отелем. Очень красивый вид на Нил.
………….

Плохая звукоизоляция номера, слышен шум коридоров, хлопанье дверей. С постельным бельем просто катастрофа, кровать с пружинными матрасами вся провисает, подушек нет, «одеяло» в плохом состоянии. В ванной нет коврика для душа. Кроме того, душ представляет собой поддон со шторкой; вода везде, когда моешься. Насадка для душа течет повсюду… единственный положительный момент этого номера — вид на Нил. Но здесь действительно не тихо, даже слышно, как люди болтают на улице, машины, собаки, кошки, этого действительно ужас, которого следует избегать… и нам сказали, что это лучший номер в отеле. Я не могу представить себе другие комнаты…

Наше пребывание в отеле El Masala было блестящим! У нас был большой, удобный и чистый номер с балконом с видом на Нил. Завтрак был восхитительным, как и другие блюда, которые мы ели в отеле. Все мужчины, работающие в отеле, были чрезвычайно щедры и дружелюбны, делая для нас все возможное, что сделало наше время в Луксоре по-настоящему незабываемым. Мы будем очень скучать по этому месту и нам так грустно уезжать. Спасибо всем за чудесное пребывание!