Отзыв об отеле The St. Regis New Capital Cairo 5*

Я отправил это сообщение 12/06/2025 по электронной почте прикрепленным лицам. ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ОТ НИХ ОТВЕТА.
Отзыв о недавнем пребывании в St. Regis – Проблемы с чистотой и комфортом.
ЭТО МЕСТО ГРЯЗНОЕ!
Уважаемая команда St. Regis и Marriott,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Недавно я имел удовольствие остановиться в St. Regis New Capitol, и я хотел бы начать с выражения своей признательности за исключительное обслуживание, которое я стал ассоциировать с вашим брендом. Сам отель просто величественный — элегантный, изысканный и по-настоящему отражает роскошь, которая определяет название St. Regis. Я также был искренне благодарен за бесплатное повышение категории до трехкомнатного люкса, которое я получил при регистрации. Еда, обслуживание и спа были исключительными. Все люди были такими потрясающими.
Однако я очень разочарован тем, что впечатления от пребывания в номере не соответствовали высоким стандартам, которые я привык ожидать как от St. Regis, так и от более широкой группы Marriott. Войдя в номер, я сразу же был поражен его плохой чистотой. По всему пространству была видна грязь, а во многих местах скопились комары пыли — я прикрепил видео для вашего ознакомления.
Однако еще более тревожной была постоянная проблема с комарами. Несмотря на то, что я поднимал эту проблему во время пребывания и номер дезинфицировали, проблема не была решена. Мои дети и я постоянно были обеспокоены по ночам жужжащими в ушах комарами, что создавало дискомфорт и беспокойство. Дважды команда по уборке приходила, чтобы убрать, но, честно говоря, это было неряшливо и плохо. Это больше походило на пребывание в мотеле 1*. В течение 10 минут после прибытия в MBR я убил 5 комаров. Полы были все пыльные и грязные.
Как участник Platinum Elite и постоянный гость, который выбрал для проживания несколько объектов St. Regis по всему миру, это пребывание не соответствовало стандартам, которые я знаю и которым доверяю. Было неожиданно и обидно столкнуться с такими проблемами, особенно в объекте такого уровня.
Учитывая обстоятельства, я считаю, что некоторая форма компенсации была бы уместна и оценена по достоинству. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и поможет гарантировать, что такие упущения будут устранены для будущих гостей.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Я предпочитаю не публиковать этот отзыв публично.
С наилучшими пожеланиями.