Мы забронировали и оплатили панорамный люкс через Expedia. На фотографиях в объявлении была изображена большая двуспальная кровать, отдельная гостиная с диваном-кроватью и угловая ванна, именно поэтому мы выбрали этот отель для нашего медового месяца.
При заселении нам сказали, что панорамный номер «на ремонте», и вместо него нас поселили в стандартный номер эконом-класса. Нам сказали вернуться на следующий день, и его починят. На следующий день нам сказали, что номер по-прежнему недоступен и ничего нельзя сделать. Единственной предложенной компенсацией был бесплатный ужин.
Предоставленный нам номер был очень маленьким, с двумя односпальными кроватями, что не соответствовало описанию и бронированию, и было особенно неудобно для медового месяца. Наш багаж занимал большую часть номера. Фотографии панорамного люкса на Expedia не соответствуют тому, что мы получили.
Когда Expedia связалась с отелем по этому поводу, отель заявил Expedia, что «был предоставлен правильный номер», хотя это явно было не так, и мы предоставили фотографии, показывающие разницу. Из-за этого Expedia отказалась вернуть деньги.
Еда в ресторане отеля была хорошей, это был единственный положительный момент. Однако территория возле отеля очень шумная и грязная, всю ночь постоянно сигналят клаксоны.
Если вы бронируете номер премиум-класса, имейте в виду, что вы можете его не получить. Это похоже на классический обман с заменой категории номера.
*** ОБНОВЛЕНИЕ — ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ ВЛАДЕЛЬЦА —
Альберт, спасибо за ответ. Для ясности, несколько деталей в вашем ответе не соответствуют тому, что произошло на самом деле во время нашего пребывания.
При регистрации нас поселили в стандартный/экономичный номер с двумя односпальными кроватями, несмотря на то, что на Expedia был указан номер «Панорамный».
В первую ночь нам сказали, что забронированный номер будет доступен «завтра», но на следующий день нам сказали, что он по-прежнему недоступен.
Нас НИКОГДА не переселяли в забронированный номер «Панорамный» на протяжении всего пребывания. Мы жили в одном и том же небольшом номере с двумя односпальными кроватями на протяжении всего бронирования.
Единственной предложенной компенсацией был один бесплатный ужин на второй день после того, как мы снова спросили о номере. Напитков на каждый день не было, а завтрак уже был включен в стоимость бронирования.
Нам не предложили возместить разницу в категории номера за весь период проживания.
Мы выбрали этот отель именно потому, что в описании номера Panoramic Room на Expedia был указан номер большего размера с зоной отдыха и ванной, но мы получили не такой номер. У меня есть фотографии предоставленного номера и скриншоты заявленной категории номера.
Я публикую это, чтобы будущие гости понимали, что произошло, и чтобы информация была достоверной. Снижаю оценку с 2* до 1* за вопиющую ложь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нам сказали, что панорамный номер «на ремонте», и вместо него нас поселили в стандартный номер эконом-класса. Нам сказали вернуться на следующий день, и его починят. На следующий день нам сказали, что номер по-прежнему недоступен и ничего нельзя сделать. Единственной предложенной компенсацией был бесплатный ужин.
Предоставленный нам номер был очень маленьким, с двумя односпальными кроватями, что не соответствовало описанию и бронированию, и было особенно неудобно для медового месяца. Наш багаж занимал большую часть номера. Фотографии панорамного люкса на Expedia не соответствуют тому, что мы получили.
Когда Expedia связалась с отелем по этому поводу, отель заявил Expedia, что «был предоставлен правильный номер», хотя это явно было не так, и мы предоставили фотографии, показывающие разницу. Из-за этого Expedia отказалась вернуть деньги.
Еда в ресторане отеля была хорошей, это был единственный положительный момент. Однако территория возле отеля очень шумная и грязная, всю ночь постоянно сигналят клаксоны.
Если вы бронируете номер премиум-класса, имейте в виду, что вы можете его не получить. Это похоже на классический обман с заменой категории номера.
*** ОБНОВЛЕНИЕ — ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ ВЛАДЕЛЬЦА —
Альберт, спасибо за ответ. Для ясности, несколько деталей в вашем ответе не соответствуют тому, что произошло на самом деле во время нашего пребывания.
При регистрации нас поселили в стандартный/экономичный номер с двумя односпальными кроватями, несмотря на то, что на Expedia был указан номер «Панорамный».
В первую ночь нам сказали, что забронированный номер будет доступен «завтра», но на следующий день нам сказали, что он по-прежнему недоступен.
Нас НИКОГДА не переселяли в забронированный номер «Панорамный» на протяжении всего пребывания. Мы жили в одном и том же небольшом номере с двумя односпальными кроватями на протяжении всего бронирования.
Единственной предложенной компенсацией был один бесплатный ужин на второй день после того, как мы снова спросили о номере. Напитков на каждый день не было, а завтрак уже был включен в стоимость бронирования.
Нам не предложили возместить разницу в категории номера за весь период проживания.
Мы выбрали этот отель именно потому, что в описании номера Panoramic Room на Expedia был указан номер большего размера с зоной отдыха и ванной, но мы получили не такой номер. У меня есть фотографии предоставленного номера и скриншоты заявленной категории номера.
Я публикую это, чтобы будущие гости понимали, что произошло, и чтобы информация была достоверной. Снижаю оценку с 2* до 1* за вопиющую ложь.