То, что должно было стать особенным празднованием дня рождения, превратилось в ужасный опыт. Мой муж забронировал люкс за несколько дней до приезда, специально из-за вида на пирамиду и джакузи, которые рекламировались на сайте. Когда мы приехали, нам сказали, что номер внезапно стал недоступен из-за «проблем с электричеством/водой». Вместо этого нас понизили до небольшого стандартного номера без вида и джакузи — совсем не того, что мы бронировали и за что заплатили.
Когда я спросила, почему нас никто не уведомил заранее, чтобы мы могли договориться о другом варианте, внятного ответа не последовало. Они предложили скидку, что совершенно не соответствовало сути — мне не нужна была скидка, мне нужен был обещанный люкс. Затем они сказали, что номер может быть готов на следующий день, а потом перенесли бронирование на полдень, что сделало ситуацию еще более неорганизованной и подозрительной. Честно говоря, создавалось впечатление, что они забронировали слишком много номеров и не знали, как правильно поступить.
Персонал выглядел растерянным и неподготовленным, а главный менеджер был груб, пренебрежителен и лишен сочувствия. В холле находились как минимум три другие семьи, которые тоже выглядели расстроенными и ждали ответов.
В итоге мы решили уехать и остановиться в другом отеле. Хуже того, после того как мы заплатили таксисту 20 долларов за трансфер из аэропорта (как нам и посоветовали в отеле), отель прислал в наш новый отель человека, который снова потребовал те же 20 долларов. Это было невероятно непрофессионально, навязчиво и совершенно неприемлемо.
Это было крайне неприятно и недопустимо для любого гостя, особенно для того, кто отмечает особое событие. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросила, почему нас никто не уведомил заранее, чтобы мы могли договориться о другом варианте, внятного ответа не последовало. Они предложили скидку, что совершенно не соответствовало сути — мне не нужна была скидка, мне нужен был обещанный люкс. Затем они сказали, что номер может быть готов на следующий день, а потом перенесли бронирование на полдень, что сделало ситуацию еще более неорганизованной и подозрительной. Честно говоря, создавалось впечатление, что они забронировали слишком много номеров и не знали, как правильно поступить.
Персонал выглядел растерянным и неподготовленным, а главный менеджер был груб, пренебрежителен и лишен сочувствия. В холле находились как минимум три другие семьи, которые тоже выглядели расстроенными и ждали ответов.
В итоге мы решили уехать и остановиться в другом отеле. Хуже того, после того как мы заплатили таксисту 20 долларов за трансфер из аэропорта (как нам и посоветовали в отеле), отель прислал в наш новый отель человека, который снова потребовал те же 20 долларов. Это было невероятно непрофессионально, навязчиво и совершенно неприемлемо.
Это было крайне неприятно и недопустимо для любого гостя, особенно для того, кто отмечает особое событие. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.