Недавно я останавливался в отеле Pharaohs в Докки, и, к сожалению, это был утомительный и разочаровывающий опыт из-за повторяющихся проблем с номером и плохой реакции персонала.
Оборудование в номере работало ненадлежащим образом. Кондиционер и телевизор ломались несколько раз. Каждый раз, когда я сообщал о проблеме, техническая служба лишь временно устраняла неполадки, и проблемы повторялись. Этот постоянный цикл отнимал большую часть моего дня в ожидании ремонта, не позволяя мне отдохнуть или насладиться пребыванием. Кондиционер также включался и выключался сам по себе, пока я спал, без возможности нормального управления с пульта, из-за чего я простудился.
Я также заметил явную разницу между верхними и нижними этажами. Нижние этажи выглядят изношенными и плохо ухоженными по сравнению с верхними.
Ситуацию усугубило непрофессиональное отношение на ресепшене. Администратор, Мина, был груб и не обладал элементарной вежливостью даже в обычном общении. Когда я пожаловался на номер, он сказал: «Если вы недовольны, заберите свои деньги и найдите другой отель». Когда я попросил позвать менеджера, он заявил, что и есть менеджер, и не предложил никакого способа решения проблемы. Такое поведение вынудило меня отменить продление пребывания и переехать в другой отель, что также нарушило мои рабочие планы.
Из положительных моментов: персонал кафе был вежлив и уважителен, шеф-повар утренней смены был профессионален, Абануб из службы доставки был очень учтив, а Эдвард на ресепшене был дружелюбен, улыбчив и готов помочь в решении проблем.
В целом, создалось впечатление, что приоритет отдавался сбору денег, а не удовлетворению гостей и качеству обслуживания. Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением стандартов технического обслуживания и качества обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оборудование в номере работало ненадлежащим образом. Кондиционер и телевизор ломались несколько раз. Каждый раз, когда я сообщал о проблеме, техническая служба лишь временно устраняла неполадки, и проблемы повторялись. Этот постоянный цикл отнимал большую часть моего дня в ожидании ремонта, не позволяя мне отдохнуть или насладиться пребыванием. Кондиционер также включался и выключался сам по себе, пока я спал, без возможности нормального управления с пульта, из-за чего я простудился.
Я также заметил явную разницу между верхними и нижними этажами. Нижние этажи выглядят изношенными и плохо ухоженными по сравнению с верхними.
Ситуацию усугубило непрофессиональное отношение на ресепшене. Администратор, Мина, был груб и не обладал элементарной вежливостью даже в обычном общении. Когда я пожаловался на номер, он сказал: «Если вы недовольны, заберите свои деньги и найдите другой отель». Когда я попросил позвать менеджера, он заявил, что и есть менеджер, и не предложил никакого способа решения проблемы. Такое поведение вынудило меня отменить продление пребывания и переехать в другой отель, что также нарушило мои рабочие планы.
Из положительных моментов: персонал кафе был вежлив и уважителен, шеф-повар утренней смены был профессионален, Абануб из службы доставки был очень учтив, а Эдвард на ресепшене был дружелюбен, улыбчив и готов помочь в решении проблем.
В целом, создалось впечатление, что приоритет отдавался сбору денег, а не удовлетворению гостей и качеству обслуживания. Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением стандартов технического обслуживания и качества обслуживания клиентов.