Отзыв об отеле Plaza Hotel Alexandria 4*

Начну с особенностей:
Преимуществом отеля является его особое расположение рядом с Four Seasons, пляжем, ресторанами и почти всем, до чего можно дойти пешком, потому что это близко.
Вид из номеров также замечательный и своеобразный большую часть дня.
Недостатки:
Помещения и мебель старые и требуют полного ремонта (матрасы, постельное белье, подушки, стулья и т. Д. ).
Завтрак по системе «все включено» бесполезен, поскольку завтрак очень скудный, не разнообразный и качество от среднего до низкого.
У персонала стойки регистрации есть две проблемы.
Первое — это отсутствие реакции на проблемы гостей и их решения (бронировал номер с двумя кроватями, а нашел номер с одной кроватью. Я спустился на ресепшен, и мне рассказали, что это значит. Вот что у нас есть. Когда я поговорил с компанией и обострил вопрос, проблема была решена. Это значит, что решения есть, но взаимодействие было совершенно неудовлетворительным. )
Вторая проблема — это неудобство, когда гости входят и выходят и каждый раз спрашивают номер комнаты под предлогом предотвращения доступа в комнаты посторонних лиц. Вместо организации входа и выхода гостей каждый раз мучают вопросами, а общее впечатление от приема неудовлетворительное.
Окна не звуконепроницаемые, поэтому в номерах в течение дня не царит тишина.
Рекомендация руководству отеля:
Отель находится в прекрасном месте, но требует ремонта для повышения эффективности.
Первый, второй и третий этажи не подходят для гостиничных номеров, так как вид из них некомфортный и звук раздражает, а учитывая узость ресторанов, эти этажи лучше всего использовать для расширения и увеличения помещений.
Необходимо улучшить качество завтрака, так как в нынешнем виде он совершенно неудовлетворительный и в этом отношении вы сильно отстаете от конкурентов.
Заменять старую мебель и удобства не вариант – они уже настолько старые, что даже стирка может их повредить.
Подчеркните сотрудникам стойки регистрации, что решение проблем гостей не должно осуществляться исключительно путем эскалации.
Звукоизолирующие окна необходимы, особенно на нижних этажах, потому что звук там очень раздражает.