Отзыв об отеле Hotel Delta 3*

Отель Delta стал одним из худших мест, где я останавливался в Египте, даже если вам приходится провести там ночь. Во-первых, я отельер с многолетним опытом, и обслуживание там обычно вежливое, потому что альтернативы нет (объясню просто). Я приехал поздно из-за чрезвычайной ситуации, и, к счастью, регистрация прошла легко. Я зашел в номер, а там не работал кондиционер, не было телевизора, горячей воды в ванной, не смывал унитаз и не было телефона, чтобы заказать что-нибудь в номер. Короче говоря, это был отель, нуждающийся в ремонте. Я спустился вниз, чтобы подготовиться к поездке, ровно через пятнадцать минут после регистрации. Вернувшись вечером, я обнаружил, что для меня подготовили другой номер, спасибо большое, но лучше бы они этого не делали. Там не было холодильника, не работал телевизор и не работал телефон. 😂 К счастью, на этот раз кондиционер работал. 😂 Конечно, нет! Я спустился вниз, чтобы вежливо и уважительно поговорить с ними начиная с 2 часов ночи, сообщив, что не остаюсь, и спросив, где ночной управляющий. Он хотел, чтобы мне вернули деньги — 1500 за ночь, что немало. Здесь дело было не в деньгах, а в хорошем обслуживании за уплаченную сумму. Решения так и не нашлось. Прошёл час, никто ничего не сделал, и в конце концов работник сказал мне: «Не торопитесь, сэр, денег нет, кроме как утром, если мы что-нибудь выясним, и тогда я, если Бог даст, поговорю с ночным управляющим». Конечно, я не стал терять время, позвонил в туристическую полицию, и, поскольку я понимаю, я это сделал, и, честно говоря, я был поражен скоростью реакции. Приехал очень вежливый и уважительный человек, и если кто-нибудь спросит, я обязательно назову его имя, потому что он действительно заслуживает благодарности. Он приложил огромные усилия на протяжении всего пребывания в отеле, пока не добился для меня полного восстановления моих прав, и с такой любезностью даже показал мне другой номер. К сожалению, я уже был в подавленном состоянии, особенно потому, что был с женой. Хочу выразить глубочайшую благодарность человеку по имени Ибрагим, который связался с одним из партнеров отеля. Ему предоставили неверную информацию, и он хотел прояснить некоторые моменты, которые, честно говоря, для меня не важны, потому что я понимаю, что он имеет в виду. Но мой совет: если вы остановитесь в любом отеле в Египте и почувствуете, что ваши права нарушены или вами пользуются, подайте официальное заявление. Поверьте, туристическая полиция вас не подведет, независимо от того, влиятельный вы гражданин или обычный человек. Это меня действительно впечатлило, и если я когда-нибудь снова захочу остановиться в каком-либо отеле, я буду уверен, что мои права не будут нарушены. Наконец, после долгого дня страданий, я отправился спать в другое место, потому что было уже поздно, и он мне позвонил. Генеральный менеджер отеля принес сегодня утром извинения, и спасибо ему, но поверьте, настоящие извинения – это проявление надлежащего управления. Каждый сотрудник, ответственный за свою смену, должен присутствовать, поскольку именно это является истинной причиной успеха любого заведения. Исходя из моего опыта в этом отеле, и как всегда, я даю советы по выбору отелей в Египте: (Прежде чем ехать, убедитесь, что вы выбрали правильное место, чтобы не тратить время зря). Спасибо.
## Отель Delta: в Александрии. Ужасный опыт.
У меня был негативный опыт в нескольких отелях, но этот превзошел все ожидания. Я опытный отельер и знаю, чего ожидать. Вот что произошло:
### Проблемы с заселением.
— Я опоздал из-за чрезвычайной ситуации, но заселение прошло гладко.
— Однако в моем номере было несколько проблем:
— Не было кондиционера.
— Телевизор не работал.
— В ванной не было горячей воды.
— Не работал смыв в унитазе.
— Телефон в номере не работал.
### Попытки решения проблем.
— Я ненадолго вышел, а когда вернулся, они подготовили другой номер.
— К сожалению, в этом номере тоже были проблемы:
— Нет холодильника.
— Телевизор не работал.
— Телефон по-прежнему не работал.
— По крайней мере, кондиционер на этот раз работал.
### Общение с персоналом.
— Я поговорил с персоналом в 2 часа ночи, попросив позвать ночного менеджера, чтобы получить возврат 1500 египетских фунтов, которые я заплатил за ночь.
— Однако персонал не оказал мне никакой помощи, и мне сказали, что возврат средств будет только утром.
### Обращение в туристическую полицию.
— Я решил обратиться в туристическую полицию, и они быстро отреагировали.
— Уважительный и профессиональный сотрудник, имя которого я не мог назвать, вмешался и помог мне вернуть деньги.
##
-На следующее утро генеральный менеджер отеля позвонил, чтобы извиниться.
— Хотя извинения были оценены по достоинству, я считаю, что корень проблемы кроется в проблемах с управлением отелем.
### Заключение.
— Мой совет другим: тщательно изучайте и выбирайте отели, чтобы не тратить время зря.
— Если у вас возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь подать официальную жалобу в туристическую полицию.
Автор выражает свое разочарование и недовольство отелем Delta, подчеркивая важность хорошего управления и обслуживания клиентов.