Отзыв об отеле Crowne Plaza Alexandria Mirage by IHG 5*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим, особенно в части прозрачности выставления счетов и обслуживания клиентов.
Отель добавил к моему счету плату за услуги и товары, которые я никогда не заказывал и не употреблял. При выезде они предъявили эти дополнительные платежи, по-видимому, ожидая, что клиент заплатит, не задавая вопросов.
Однако, когда я оспорил эти платежи и потребовал подписанные квитанции в качестве доказательства того, что я действительно пользовался этими услугами, отелю потребовалось почти **два часа**, чтобы проверить наличие у них действительных подписанных квитанций. К сожалению, они не смогли предоставить ни подписанных квитанций, ни доказательств, подтверждающих эти платежи.
Поскольку я и так задерживался и у меня были другие дела, в итоге я заплатил полную сумму, включая плату за услуги и товары, которые я никогда не употреблял. Это было крайне неприятно и неприемлемо.
Еда и обслуживание в ресторане также разочаровали. В меню было несколько вариантов, но когда я попросил некоторые из них, мне сказали, что шеф-повар не может их приготовить. Если определенные блюда в меню недоступны, их вообще не следует предлагать гостям в качестве вариантов.
В целом, похоже, что отель **наименее заботится об удовлетворенности клиентов и качестве обслуживания**. Главная причина моего недовольства — и основная причина, по которой я бы больше не стал останавливаться в этом отеле — это **неправильные суммы, добавленные к моему счету за товары и услуги, которые я никогда не употреблял**.
Отель должен обеспечивать полную прозрачность в выставлении счетов и предоставлять надлежащую подтверждающую документацию по каждому платежу. Взимание платы с гостей без действительных доказательств крайне непрофессионально и серьезно подрывает доверие клиентов.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть свою практику выставления счетов, стандарты обслуживания в ресторане и общий подход к удовлетворению потребностей клиентов.