Уважаемая администрация курорта Kuriftu,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в аквапарке Kuriftu Bishoftu, которое значительно не соответствовало стандартам и репутации вашего бренда.
Мое пребывание длилось два дня в президентском люксе в номере P3, забронированном напрямую через официальный сайт Kuriftu со скидкой 25% для сотрудников компании. По прибытии я предъявил действующее удостоверение личности сотрудника компании, как того требовали правила. Стоимость первой ночи в президентском люксе составляла 364 доллара США.
К сожалению, в первую ночь мы столкнулись с серьезной проблемой гигиены и безопасности: в нашем номере ползала крыса. Этот инцидент был крайне неприятным и неприемлемым, особенно учитывая категорию и цену номера. В результате нам пришлось посреди ночи сменить номер на другой номер P3.
На следующий день я ожидал надлежащего решения проблемы, как минимум официальных извинений или признания факта произошедшего. Однако никаких извинений, объяснений или компенсации предложено не было, и администрация никак не отреагировала на инцидент.
При оформлении заказа 5 февраля 2026 года возникла дополнительная проблема, связанная с оплатой. Несмотря на то, что бронирование осуществлялось через ваш официальный сайт и было четко указано, что мы имеем право на 25% корпоративную скидку, нам сообщили, что скидка не будет применена. Объяснение заключалось в том, что скидка уже была предусмотрена на сайте, и что был уплачен дополнительный сбор в размере 20 долларов США, что аннулировало корпоративную скидку. Об этом не сообщалось при бронировании.
Мы попросили поговорить напрямую с менеджером для решения этого вопроса. Однако менеджер отказался от встречи с нами и вместо этого прислал стажера, который не смог решить проблему. В итоге от нас потребовали оплатить полную сумму без согласованной 25% скидки, без извинений и без признания инцидента с крысой.
Даже когда я снова поднял вопрос о крысе при оформлении заказа, персонал не отреагировал, что было крайне разочаровывающе и непрофессионально.
Учитывая репутацию Kuriftu как премиального бренда в сфере гостеприимства, этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие ответственности, плохое обслуживание клиентов и неспособность решить серьезную проблему гигиены крайне негативно сказываются на стандартах обслуживания курорта.
Я надеюсь, что этот вопрос будет серьезно рассмотрен, и ожидаю надлежащего контроля как за качеством обслуживания, так и за выставленными счетами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в аквапарке Kuriftu Bishoftu, которое значительно не соответствовало стандартам и репутации вашего бренда.
Мое пребывание длилось два дня в президентском люксе в номере P3, забронированном напрямую через официальный сайт Kuriftu со скидкой 25% для сотрудников компании. По прибытии я предъявил действующее удостоверение личности сотрудника компании, как того требовали правила. Стоимость первой ночи в президентском люксе составляла 364 доллара США.
К сожалению, в первую ночь мы столкнулись с серьезной проблемой гигиены и безопасности: в нашем номере ползала крыса. Этот инцидент был крайне неприятным и неприемлемым, особенно учитывая категорию и цену номера. В результате нам пришлось посреди ночи сменить номер на другой номер P3.
На следующий день я ожидал надлежащего решения проблемы, как минимум официальных извинений или признания факта произошедшего. Однако никаких извинений, объяснений или компенсации предложено не было, и администрация никак не отреагировала на инцидент.
При оформлении заказа 5 февраля 2026 года возникла дополнительная проблема, связанная с оплатой. Несмотря на то, что бронирование осуществлялось через ваш официальный сайт и было четко указано, что мы имеем право на 25% корпоративную скидку, нам сообщили, что скидка не будет применена. Объяснение заключалось в том, что скидка уже была предусмотрена на сайте, и что был уплачен дополнительный сбор в размере 20 долларов США, что аннулировало корпоративную скидку. Об этом не сообщалось при бронировании.
Мы попросили поговорить напрямую с менеджером для решения этого вопроса. Однако менеджер отказался от встречи с нами и вместо этого прислал стажера, который не смог решить проблему. В итоге от нас потребовали оплатить полную сумму без согласованной 25% скидки, без извинений и без признания инцидента с крысой.
Даже когда я снова поднял вопрос о крысе при оформлении заказа, персонал не отреагировал, что было крайне разочаровывающе и непрофессионально.
Учитывая репутацию Kuriftu как премиального бренда в сфере гостеприимства, этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие ответственности, плохое обслуживание клиентов и неспособность решить серьезную проблему гигиены крайне негативно сказываются на стандартах обслуживания курорта.
Я надеюсь, что этот вопрос будет серьезно рассмотрен, и ожидаю надлежащего контроля как за качеством обслуживания, так и за выставленными счетами.